消委會：去年網購投訴破萬宗 電動車相關個案激增

消委會公布去年全年消費投訴統計數字，經撇除涉及內地消費者，投訴以香港作商業登記，但主要營運據點並非在港的內地網上購物平台相關的投訴後，整體而言，消委會在2022年共接獲28,338宗投訴，按年增加7%，涉及金額近10.7億元。去年與「服務」相關的投訴佔54%，與「貨品」有關的投訴則佔46%，比例與過往相若。 疫情加速了網購的普及化，衍生的消費者投訴亦迅速浮現，並遍及不同消費產品及服務。去年涉及網購的消費者投訴逾一萬宗，達10,686宗，按年增加73%，佔整體投訴38%；涉及金額更較前一年大幅增加92%，超過3,600萬元。 此外去年疫情起伏變化，消費者年初繼續居家工作、學習，以致增加上網的時間，所以涉及電器用品和電訊服務的投訴，繼續高踞投訴榜的第二位和第四位。此外，去年涉及檢疫酒店和快速抗原測試包缺貨等問題，令涉及旅遊事務和醫療及健康用品的投訴，分別佔據去年最多消費者投訴項目的第三位和第十位。 去年涉及食肆及娛樂服務的消費者投訴，由前年投訴榜的第四位，一躍成為首位，全年相關投訴達3,128宗，較對上一年急增43%，情況令人關注。投訴主要涉及延期/沒有送貨/遺失佔最多(806宗)，較2021年增加144%，其次是價格/收費爭議(603宗)，和更改/終止合約的投訴(584宗)。該類別中，以外賣點餐平台的投訴最多(1,089宗)，佔該類別的35。 疫情嚴重衝擊零售及服務業，消委會在2020年和2021年，每年均接獲逾1,500宗因店舖結業而引發的消費者投訴。2022年相關投訴減少近六成，有656宗，涉額近900萬元。當中以康樂/健身中心結業(320宗)的投訴佔近半，涉及的金額亦最高(490萬元)，其次是美容院結業(70宗)和婚禮服務(51宗)的投訴。至於去年涉及康樂/健身中心和美容服務的投訴，分別減少12%和51%。 值得注意，去年涉及汽車的投訴金額逾6,600萬元，當中近5,500萬元與購買新車有關(231宗)，其中78%，即181宗屬電動車的投訴，金額超過4,100萬元，當中以延期/沒有送貨/遺失佔最多(134宗)。因應電動車的普及，其整體投訴在過去三年以倍數急增，由2020年的22宗，增加至2022年的206宗，上升逾8倍，平均金額亦逾22萬元。消委會促請電動車生產和銷售商要準確估算送貨時間，並提升保養服務質素。(da/s)~ 阿思達克財經新聞 網址: www.aastocks.com