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消委會:首季48宗寵物服務投訴 包括處理寵物善終程序推卸責任

消委會今年1至3月,接獲48宗涉及寵物及寵物服務投訴。有投訴涉及商戶在處理寵物善終程序上推卸責任,投訴人指在貓過身後,惠顧商戶的寵物善終及火化服務,費用共3000元,並額外加購寵物掌印吊飾作紀念,當遺體火化後,投訴人才得悉商戶並沒有為愛貓拍下掌印照片,無法製作吊飾。消委會介入後,商戶回覆會檢討處理手法,有關職員亦已被紀律處分,同時答應以水晶相片座作補償。 另外有投訴涉及商戶將自家品牌狗糧與售後保障期作「綑綁式銷售」,投訴人在寵物店購買兩隻幼犬,職員要求投訴人加購自家品牌的狗糧,才可享有60天保障期,又指如果更換狗糧有機會影響健康。投訴人以12000元預購一年份量的狗糧,但寵物店其後以船期未到為理由,沒法繼續提供相關產品,只能提供其他較便宜的狗糧,兩幼犬食用過後出現腸胃不適,需要接受獸醫診治。投訴人要求退款,但寵物店只願意提供投訴人原先所訂的狗糧並拒絕退款,雙方未能達成共識。 消委會敦促業界尊重生命,凡事以寵物作為消費者的福祉為先,秉持專業服務精神及良好營商態度提供服務,滿足寵物的消費權益。