疫情增加車險線上服務需求「平安好車主」註冊用戶1億

<匯港通訊> 中國平安保險(02318)宣布，旗下平安財產保險股份推出的「平安好車主」APP註冊用戶突破1億，其中平安車險客戶超5000萬，月均活躍用戶2500萬。自2020年1月疫情發生以來，APP服務客戶數達1231萬，線上自助理賠使用佔比達40%。

新冠肺炎疫情期間，為了避免不必要的人員接觸，駕駛人員對線上服務的需求增多。很多車主由於遠程辦公，長時間沒有用車，出現了汽車虧電問題；同時，疫情也催生了汽車消毒等新需求。「平安好車主」APP 迅速在2月上線緊急接電、汽車消毒等用車服務，並結合疫情快速升級相關用車服務，如無感加油、防疫專區、年檢代辦、違章查詢等，確保用户全程「零接觸」。以年檢代辦為例，車主無需出門即可辦理。

在保單服務和理賠方面，平安產險運用光學字符識别（OCR）技術實現報價、錄單、出單等環節的自動化與智能化。該技術廣泛應用於識別駕駛證、行駛證、新車合格證、發票等10餘種業務場景。以車險為例，車主登錄「平安好車主」APP上傳證件照片後，OCR智能單證識別系統能夠智能識別證件照片，檢測其證件信息是否符合投保標準，報價到出單全程最快60秒。

平安產險總經理助理兼CTO顧青山表示，平安產險持續加大在科技研發與創新上的投入，將大數據及人工智能廣泛深入應用至客戶服務和業務經營中，全面推行線上化、數據化、智能化，實現以客戶為中心的精準銷售、精準理賠和精準服務。(EC)

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