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網店實體店結合成趨勢 平台助商戶擴銷售額

趙公亮表示,SHOPLINE會繼續投放資源完善平台。
趙公亮表示,SHOPLINE會繼續投放資源完善平台。

隨着香港走出疫情陰霾、市民生活復常,網絡開店平台SHOPLINE香港區副總經理趙公亮(Nick)接受本報訪問時表示,網購趨勢不可逆轉,平台商戶開店需求仍然殷切,除了在網上拓展業務,更多還考慮開設實體店,相信現時線上與線下結合的模式(Online merge Offline,OMO)為商戶帶來更大的效益,擴大銷售額及改善客戶購物體驗。

過去零售業提倡「O2O」(Online to Offline 或Offline to Online),即是把網上或實體門店的客戶引導至另一端。趙公亮說,隨着科技發展,如今線上與線下不應存在劃清界線或對立的關係。

整合數據 掌握消費習慣

他說,商家透過把渠道合併,允許顧客透過「網上買貨、實體門市取貨」或「實體門店下單、選擇送貨上門」等,生意是由線上還是線下貢獻倒是其次,反而是商家把數據整合,掌握消費者購物習慣,從而做到精準行銷,有助擴大銷售轉化率。他又引述平台數據指,O2O或OMO商戶平均商品成交金額(GMV)比純網店高6倍。

該企去年推出「OMO全方位電商」套餐,趙公亮說,市場反應算是熱烈,目前有約三成客戶採用OMO或O2O套餐,認為隨着商戶業務發揮規模效應,都會採用這種模式。再者,歐美等地收緊數據私隱政策,包括蘋果公司(Apple Inc.)推新的私隱政策,令企業透過第三方平台精準投放廣告的難度增加,反觀開設自家電商平台,則可構建自己的顧客關係管理(CRM)系統,直接管理及分析客戶數據。

趙表示,上述平台的商戶GMV曾於年初輕微回落,主要是基數效應,且跌幅少過官方數據,4月恢復增長趨勢,特別是上月新一輪消費券發放後首周相關平台的商家GMV較派發前多約七成,即使效果維持兩周便逐步消退,但今年零售氣氛明顯好轉,整體趨勢向好,本月已重回上升趨勢,截至上周為止,GMV月內按年增長11%。

港IT人才短缺 增兵較難

2013年在港創立的SHOPLINE,目前已助全球超過50萬品牌開店,在香港、台灣、新加坡、深圳、倫敦等地設分公司,為客戶提供包含網店開店、廣告投放、策略顧問、前端設計、行銷企劃、全方位銷售、技術串接等服務,建立完整的電商生態系統。

趙表示,公司會向平台繼續投放資源,包括渠道串接、跨境物流配送、電子支付方面仍有待完善。惟他坦言,今年最大挑戰之一是招攬人才,不論前端或後端的開發人員,整體IT相關技術專才都相當缺乏,除了因為公司規模不斷擴張,亦因香港相關人才供應少,導致增兵較難;目前已循員工福利、人工調整等方面着手,以挽留人才。