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群情洶湧|渣打卡遭集體盜用 用戶轟客服無人聽 渣打稱可網上鎖卡 KOL教路:先報失、後dispute

渣打銀行信用卡疑遭集體盜用,不少用戶多次致電客戶服務熱線不果,亦有大量用戶則湧到渣打Facebook專頁留言以表達不滿,其中包括有指「1分鐘比人盜用咗十次US$9.2」、「信用卡被盜用,hotline又無人聽」,以及「app log in 唔到,明知比人盜用緊都cut唔到卡」等等。

有用戶稱「以後轉用返AE算」

此外,有渣打銀行信用卡用戶向BossMind表示,「俾人過咗兩筆數,等咗一小時都無人聽」,並怒指「渣打搞乜x嘢,以後轉用返AE算」,之後亦會「cut左呢張卡佢,肯定啲資料流走晒」。另有用戶表示自己未有被盜用信用卡,但也一度未能使用信用卡,感到十分不便。

渣打方面則回應指,如果客戶發現未經授權交易,可於網上理財或SC Mobile即時封鎖信用卡,以及於一個月內為已入賬的信用卡交易提出爭議請求,該行會聯絡客戶跟進,及按機制進行調查。若確定並非持卡人授權的交易,持卡人毋須承擔責任。

渣打向受影響客戶致歉

渣打又稱,客戶致電服務熱線或需等候較長時間,對受影響之客戶致歉。此外,該行指一直有監察可疑信用卡的系統及機制,近日發現相關交易有上升趨勢,因此該行除了就「毋須出示信用卡」之交易,向持卡人發出提示訊息外,已立刻加強相關的監察系統及保障客戶的措施。

另一方面,有「信用卡達人」之稱的KOL小斯亦在社交平台上表示,知道大家好關心渣打信用卡大量用戶被盜用事件,並向未有被盜用的卡戶教路,風頭火勢「block晒啲信用卡先」,先入返app,然後於左邊撳「服務」,再撳「封鎖/解鎖信用卡」;至於已被盜用的卡戶,則建議先報失張卡,然後「再上網報案備咗案先,之後再打去渣打做dispute」。

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此外,香港生產力促進局轄下香港電腦保安事故協調中心(HKCERT)提醍信用卡用戶,如發現有可疑的交易,應立即聯絡發卡銀行停用信用卡;收到可疑電郵或SMS時,應先向官方渠道查詢及核實;以及保留可疑交易紀錄作申訴,例如SMS、電郵等。

該中心又指,信用卡用戶不應向任何人洩露一次性驗證密碼;不應向不明來源發送者提供任何信息;不應存儲信用卡資料在瀏覽器、商戶網頁或移動應用程序內;以及切勿隨便點擊來歷不明的鏈接或附件。


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