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職場心理學: 做好溝通 得心應手

趙思雅

趙思雅

臨床心理學家

畢業於香港大學臨床心理學碩士

香港心理學會臨床心理學組會員及香港臨床心理學家協會榮譽秘書

曾任教於香港大學專業進修學院及英國University of Hull

•有些人認為,一個人在公司的表現,會代表他在家的方式,我並不認同。

•在職場上得心應手的關係,很多都源於工作上與別人如何溝通。

所謂的「職場心理」,說到底,跟家庭有莫大的關連。古語有云:「要先齊家,才能治國」,試問如果你不能夠好好地處理「家」,怎麼會有心力處理「國/工作」呢?我指的並不是這些人的能力,而是當你的「家」管得好,工作上也會比較得心應手。理由很簡單,因為你不用在公司擔心家事,更不需要在家憂心工作。

有些人認為,一個人在公司的表現,會很代表他在家裡的方式,其實我並不認同。家有很多其他變數,像家人之間的相處、家人們經歷過的事情、生活環境等。在家對某一件事的反應,並不代表那個人在工作上也會有同樣的反應。

譬如說,你要求下屬做一件事,他們就有責任要做到,做不到就有可能會被辭退,這在家是不會發生的。當你叫你的孩子做某一件事,他可能會諸多推搪,又或是給你很多不做的藉口,而你只能諄諄善誘。

曾經有人問過我:「為甚麼我對下屬時,壓力好像沒有對孩子那麼大?」確實的原因,我也不知道,但孩子跟父母的關係千絲萬縷,有時候責備了他們,父母又會內疚;但在工作上, 罵了下屬最多只是他不高興或辭職,並不會因而怪罪於你——即使他記仇,也不會影響到你。

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說到底,在職場上得心應手的關係,很多都源於你在工作上與別人的關係和溝通。要有好的溝通,可以嘗試一下以下兩點。

一.不要讓情感影響工作。有時候有些工作討論會變成人身攻擊。當你的同事開始影響你的情緒時,馬上深呼吸,由一數到十,並以平靜、冷靜的方式作出回應。

二.要用心聆聽。每次你跟別人談話時,盡量把重點記住,然後強迫自己回想至少三個重點。當你不斷地重複這個步驟後,它就會變成你的一部分,「聆聽」也會變得更得心應手。

這些溝通技巧其實可以用在工作上,也可以用在家。當事情讓我們很在意的話,我們的情緒很容易就會影響我們的判斷,這樣對我們、孩子,或下屬/同事都是不好的。所以我們必須在情緒來的時候,馬上休息一會,平復了再用新的角度處理事情,才會事半功倍。