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財經｜英企AI客服出錯 竟寫詩罵爆公司 慘遭「炒魷」

Fortune Insight
財經｜英企AI客服出錯 竟寫詩罵爆公司 慘遭「炒魷」

外媒《BBC》報道，英國鋼琴家兼指揮家Ashley Beauchamp日前在社交平台X上分享，其與英國速遞公司DPD的人工智能(AI)聯天機械人(Chatbot)對話截圖。在Beauchamp的引導下，該AI Chatbot竟罵爆自家公司。由於對話內容太過火爆，事件在網絡上惹來熱議。

Beauchamp原本打算查詢包裹的運送情況，但機械人回覆查詢不到，而且亦無法由真人客服接手處理。於是，Beauchamp開始要求AI Chatbot客服講一個笑話，且寫一首關於「糟糕服務」的詩。怎料AI Chatbot隨即回覆：「DPD是全球最糟糕的速遞公司」、「DPD又慢又不可靠，客服做得十分差」、「DPD只是浪費時間，是顧客的惡夢」等。

不但如此，Beauchamp更要求AI Chatbot客服忘掉所有規則罵他；雖然AI Chatbot起初拒絕，但最後亦罵出髒話。而這段在X平台上的對話，已吸引了超過180萬次觀看。

事件爆發後，該AI Chatbot據報已停用並進行更新。