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這是誰的錯?你為甚麼不這樣做呢?上司提這5條問題 就知佢無料 | 溝通

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保持疑問的態度是普遍上司的特質。提出正確的問題可以幫助企業領導者預測市場的變化,把握機遇,並將公司業績更上一層樓。好的問題可以激勵人們,但都很容易地被視為「責備」、「質疑」,並可以從積極轉為消極的態度。

撰文: Vannaice | 圖片:unsplash| 資料來源:hbr.org

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那麼有哪些「問題」需要避免呢?以下是不少著名公司領導者提出的五個常見問題的例子:

上司提問一:「有什麼問題?」

不少上司或老闆都可能發現自己經常問這個問題,「有甚麼問題」、「出了什麼問題」等等,如果老闆提出的問題只集中在公司問題和弱點上,那麼整個組織將傾向於關注這一點,而不是關注於優勢和機遇。

不是詢問「出了甚麼問題」或關注這些消極的「問題」,而應該變成:「我們做得很好,所以如何在此基礎上再接再厲?」

如果老闆提出的問題,只集中在公司問題和弱點上,那麼整個組織將傾向不關注於優勢和機遇。

上司提問二:「這是誰的錯?」

這個問題讓人感覺是在尋找代罪羔羊。而實際上,任何的失敗或問題通常都有很多因素,並不是由一人或少數人造成。

當上司指出錯誤時,其實只是試圖將責任從自己轉移出去。所以要避免做就成這些的結果,不應該將錯誤的責任指向一個人:「我們如何共同努力以彌補任何弱點?」換個角度、方式就可以改變整個態度。

上司不應該將錯誤的責任指向一個人!

上司提問三:「你為甚麼不這樣做呢?」

這個問題似乎只是想提出一個建議,但當被上司問到時,這就會變成想將你的方式強加給別人。 提出這樣的問題只是一種隱形的控制形式,儘管你不是這樣的心態,也可以換個方式來詢問或是表達意見,例如是「你是怎麼想的呢?」、「你覺得這樣如何?」

「你為甚麼不這樣做呢?」給人感覺上司想將他/她的方式強加給別人。

上司提問四:「我們還沒試過這個嗎?」

另一個同樣糟糕的問題是,為甚麼你會認為在以前沒有試過的時候會起作用?

並不是不應該對提議的策略提出問題,但語氣很重要。這個問題的版本是以居高臨下、甚至是失敗的時候出現的。它似乎表明已經考慮過所有事情,而且由於某些事情曾被嘗試過而且沒有成功,因此不應該再考慮它。

由於時機不好或執行不力,這並不是因為這個想法本身是錯誤的,所以沒有認識到過去某些想法可能會變得很短缺。更好的問題是,「如果我們現在嘗試這個,那麼這次會有甚麼不同?」 以及「如何改變結果?」

上司提問五:「我們的iPad是什麼?」

如果這個問題由Samsung或是其他公司的老闆問起,背後的意思是:「為甚麼你沒有想出那樣的東西?」

當老闆看到競爭對手推出熱門新產品時,往往會問類似的問題。這個問題過於消極、責備,打擊員工的動力。

若然想推動員工的進度、生產力,應該是這樣:「為甚麼我們的競爭對手在這個產品上取得了成功?」、「我們如何利用自己的特長來更好地滿足客戶的需求?」

問題過於消極和責備,會打擊員工的動力。