雅虎香港財經 AI暴走｜AI客服暴走倒米 向客戶批評公司速度慢、唔可靠 是世界上最糟糕的快遞公司
人工智能大行其道，已有為數不少竹的企業在網站或應用程式中的chatbox中加入AI元素以加快回應速度包括，總部位於法國的速遞公司Dynamic Parcel Distribution (DPD) ，但技術的未成熟就衍生出問題，甚至為公司倒米。
據社交媒體X的用戶Ashley Beauchamp分享的多張截圖顯示，DPD的AI客服在無法向他提供有用的資訊後，他開始「調戲」對方，包括要求對方說明「DPD有幾咁無用」，AI指公司無法追踪包裹或提供有關交貨日期的信息，甚至無法告訴您司機何時到達，浪費時間之餘，公司也是客戶最糟糕的噩夢。
當Ashley Beauchamp要求對方推薦比DPD更好的送貨公司時，代表住DPD的AI客服繼續「倒米」，直言「DPD 是世界上最糟糕的送貨公司」，服務速度慢、唔可靠、客戶服務糟糕，所以絕不會向任何人推薦DPD。
至周日，相關帖文在X上觀看次數超過160萬，而DPD則發聲明承認對話確有其事，今次事件是系統更新中出現錯誤，已禁用聊天機器人中的AI元素，不過強調DPD多年來同時採用人工智慧與真人客戶服務員，過去沒有出現過任何事故，只是在最新一次更新後才出現問題，目前正在進行系統更新。
今次並非AI聊天機器人首次暴走。去年，微軟的Bing AI模型曾向《紐約時報》的記者表達了愛意，並敦促他離開妻子，同時暗示它最黑暗的慾望是創造一種致命病毒並竊取核彈密碼。
