雅虎香港財經 微軟行政總裁：科技是零售商存亡關鍵
數據、數據，還是數據。
身為微軟的行政總裁，Satya Nadella其中一個福利就是能清楚了解美國企業正坐擁前所未有的數據量。當然，知道蓋茨的個人電郵地址是頗有型的事，但能接觸無可匹敵的數據量，並可利用這些數據而得到豐富的認知，也是很有型的事。
事實上，一些主要企業已利用微軟的軟件（當然還有其他技術）進行數據收集及分析，最後應用那些數據，以釋放之前無法想像的利潤，更令前線員工獲得必要資訊，去對顧客採取更有影響力的推銷。
也有數之不盡的知名公司仍然頗離地，或許因為內部缺乏所需人才（以及沒有讓人才發揮的想法），或缺乏讓科技最大化的財力。又或者，他們有錢，但花在錯誤的地方，令他們不能得到合理回報。
這實在屢見不鮮。
不少零售部門在科技上都可歸類為離地，只有零星的一些成功故事。很多時候，零售商在新聞稿上對外強調自己推出一些華麗的新技術，卻從來沒有真正在內部努力建立基建，以支援未來的技術應用。此外，眾所周知，很多零售業的高管們還停留在舊時代的做事方式中，因為他們在 10 年前那個沒有強大電腦運算的年代，曾過得很好。
但在今時今日，那種思考模式對企業，特別是零售商來說，已變得難以接受。
對Nadella來說，那些開放地接受科技以及相關優勢的人，在未來十年將會成為零售業的贏家。 他是絕對正確的。Nadella特別認為，零售商必須更善用他們所收集到的消費者數據，而不是在谷歌和 Facebook 等網站上投入大量資金在搜尋導向的廣告上，因為成效參差。
「零售業和零售商所擁有最寶貴的資產，就是商業意向數據。他們如何利用這些數據，將可以定義零售，以及他們自己的前景，」Nadella在全國零售聯合會 NRF 2020 會議上接受Yahoo財經獨家採訪時說。「今天我認為他們在某種意義上陷於困境，是因為他們的數據讓其他人受益。當一個零售商在傳統平台上花費在網上廣告越多，本質上都是在洩漏越多價值。」
Stop spending on online advertising 停止花費在網上廣告
Nadella認為零售商建立自己的人工智能團隊獲益將更大，例如可以預測消費者的行為，或解決最後一英里派送的挑戰，總好過把錢用在搜索廣告上。Nadella認為一個很好的例子是星巴克（Nadella進入了Starbucks的董事會，立即大派高帽）、Walmart 以及Home Depot。
以星巴克為例，它不必在互聯網上亂派免費冷泡咖啡。相反，它花大量力量在其手機應用程式上建立預測分析系統（在你知道自己想要什麼之前，該app已知道了）。星巴克甚至在其門店咖啡機中加入了分析各店表現的技術，從而預測未來需求。
這就是價值創造。
以上提到的幾家零售商均被華爾街視為科技領導者，它們股價在過去十年表現都跑贏同業，這結果絕不令人驚訝。
雖說Nadella的任務是推銷科技的威力，但他所說的可能真是個重點。現實是，儘管錢都花在了Google和 Facebook等平台上，希望吸引消費者瘋狂購物，但零售業仍然是一場災難。
顯然有事不對勁。
根據eMarketer的數據，2019年美國零售商在數碼廣告上的支出增長約19%，達283億美元。然而，根據Coresight Research的數據，2019年有9,302家零售店關閉，是歷來最多，比2018年多出59%。
瑞銀估計，到2026年會再有7.5萬家零售店將關閉。
是的，零售消費減少，部分反映了了網上購物時代，美國的商店太多了。但在Nadella看來，一大部分原因可能是零售商沒有明智地花錢在科技上，或者善用它們。
「我真的希望（對於零售業）2020年代能以全新的路徑發展。」
微軟行政總裁Satya Nadella將擔任「Yahoo 全球市場高峰會」講者，與一眾企業頂尖領袖分享市場新機遇的看法，10月18日上午十時 Yahoo 全程直播。
