【蘇教授論經濟】保齡球效應（蘇偉文）

保齡球這個遊戲是要將球道上的球瓶打倒，每個遊戲有十個局，每個局有一個計分格，參與遊戲的人就是要用保齡球打倒球瓶，到遊戲告終時看看誰的分數較高。在一個局裡，參與遊戲的人可少有兩次的丟球機會，當第一次丟球時參與遊戲的人將球瓶全部打下，這謂之「全中」，若是第一次投球沒有全中，可以有第二次投球機會，若在第二次投球裡將球瓶全部打倒，這謂之「補中」；在「全中」或是「補中」之後，還會有額外的打球機會來得分。

在行為科學上有一個「保齡球效應」，故事是有兩隊進行保齡球比賽，剛開始時兩隊實力相當，在第一局大家都打倒了七個球瓶，成績算是不過不失，兩隊的教練對這個成績自然不會感到很滿意；然而，兩隊教練的取態卻成了兩隊成績的分水嶺。

話說甲隊的教練對球員表示欣賞，能打倒七個球瓶算是不錯的了，對球員說了好些鼓勵的話，反之乙隊的教練卻大發雷霆，大罵乙隊的球員不濟事。結果在第二局開始，甲隊球員越戰越勇，比賽信心越來越強，成績也越來越好，反之乙隊的球員卻患得患失，表演失去了信心，成績也越來越差。本來實力旗鼓相當的兩隊，在十局比賽下來乙隊是全軍盡墨，兩隊表現的雲泥之差，分別在於教練的取態，這個就是有名的「保齡球效應」。

保齡球效應說明了激勵的作用，特別是團隊的運作，激勵的力量是巨大的。當團隊裡的每個成員受到鼓舞而每人多走一步，每個隊員的正能量加起來便是巨大的力量，可以將整個局面扭轉。

對管理人員來說，激勵員工更是一個具挑戰的課題，每個員工的個性都不一樣，要讓他們發揮團隊精神，要讓他們保持鬥志，激勵比責難有效得多。榮譽感帶來的自我激勵，往往可以讓團隊在艱苦的環境中成就更多，以蔗渣價錢取得「燒鵝味道」的真實例子並不少見。