簡單為美

在香港，不少駕車人士都有一個共同經驗，就是很多商場都會把停車優惠的處理弄得很複雜，例如客人要拿著消費單據到指定樓層，走到偏遠位置的櫃枱蓋印，然後再到另一樓層繳付款項，在來回尋找的過程中，又要多付一小時，心想：「何不簡單便捷一點把整個流程壓縮，放在停車場出口一站式完成所有程序。」在我公司裡，偶爾行政部都會有些很奇怪的措施，小如提取駁電拖板、廁所鎖匙，都有超過兩至三個程序，令人甚是困擾，可有想過使用這等用具的人都是馬上需要或是人有三急的，釐定政策的人少一份同理心，便把這個世界弄到複雜和製造更多的憤怒情緒。

化繁為簡的成功

不少人總以為動腦筋的事情都要比以前的先進和複雜，其實往往是相反的，用腦用心的思考往往能帶來更美麗和簡單的世界。變革的基本目的就是讓人們的生活得到改善和方便。iPhone的成功並不是因為它精細的外型，而是它把人與人都連接起來，為人們生活帶來更方便。iPhone受到人們的廣泛認同正是因為它的用法簡單，例如不少人自己都會寫APPS便可見一斑。

當我們思考的時候，不妨一句到尾地問：「這方法是不是最簡單而有效的呢？我們還有簡化程序的可能嗎？」目下不少成功產品，都是企業家靈光一轉下，化繁為簡的成功。廉價航空便是一例。一直以來，航空業都是有錢人的玩兒，只有富人才能付得起昂貴的機票。航空公司之間為了吸引客人，最常用的做法就是把服務質素提升(例如：在座位上安裝電視等) ，同時也把航空公司的營運成本提高了。然而，在這個油價上漲的時代，航空業的環境愈來愈艱難，航空公司不能再漠視成本。

簡單為美

終於，廉價航空出現了。它們的理念很簡單，就是把飛機變成普及的交通工具，讓大眾可以感受飛行的樂趣。廉價航空Air Asia 的公司理念就是「Making flying possible for everyone」(讓每人飛得起飛機) 。這是多麼簡潔的理念，但卻又道出了飛機的功用。有了理念還是不足夠的，飛機起初只為富人服務，主要原因就是它的成本高。在油價高漲的時代，航空公司的成本壓力就更大了。為了解決這困局，Air Asia重新定義飛機的意義。飛機只要將客人安全由一個地方送到目的地便可，其他服務對客人來說功用是不大的。於是Air Asia把飛機上大部分附加服務都變成了收費項目，用者自付。例如：客人需要自己付費買飛機餐，飛機上不再提供電視等娛樂服務。就是透過以上的方法，廉價航空節省了不少成本，從而可以在降低機票價格，讓更多人負擔得起。

懂得轉念的人，都應該是思想簡單的人 ──簡單為美。

 

司徒永富

現任鴻福堂集團執行董事，香港樹仁大學工商管理學系行政系主任及副教授，曾撰寫的數十篇研究文章曾刊載在國際學術期刊，並出版多本關於企業管治、風險管理及卓越管理書籍。1999 年起出任鴻福堂集團執行董事，以現代化經營傳統涼茶行業。