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國泰機組人員不當言論 已促國泰管理層立刻改善服務

國泰航空有空中服務員歧視非英語乘客的事件,在社會引起廣泛關注,運輸及物流局局長林世雄午夜發表聲明,表示對機組人員的不當言論感到十分痛心,更稱已向國泰航空表達高度關注,並要求管理層立刻改善服務。 他知悉國泰航空已解聘涉事的機組人員,並會因應事件作出全面檢討,包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度,以提升服務品質,期望有關檢討盡快完成,並能為該公司制度,以至員工態度等方面從根本上作出改善,不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。 而國泰航空其後發聲明指,知悉有關旅客有不愉快經歷,對此深表歉意,強調高度重視事件,即時展開內部調查,已經暫停有關空中服務員的飛行任務,並會於3日內公布處理結果。