雙11大促消費者槽點多 網紅直播帶貨被點名！

前不久的雙11網購持續火爆，銷售額再創新高。然而，在歡呼飛躍的數字背後，還有不少消費者的吐槽聲。 中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，在11月1日至11月15日雙11期間，對消費維權情況進行輿情分析，共收集雙11相關消費維權類信息約790萬條，其中負面信息約65萬條。負面信息在11月11日信息量陡增，並於11月12日達到高峰13萬條。負面信息主要在微博傳播，佔比75%。 監測期內，負面信息主要集中在快遞、售後服務、預售規則、促銷宣傳、產品品質、價格和信息騷擾等方面問題。其中，直播帶貨引起爭議，共收集促銷宣傳負面信息13.8萬條，主要涉及直播帶貨欺騙消費者、商家宣傳與實際不符、欺詐、有價無貨等問題。 至於雙11最大的賣點——促銷，也引起不少人抱怨。期間收集預售規則負面信息15.6萬條。預售規則問題主要涉及優惠規則複雜難懂、0點搶購、1點才能付尾款、定金不退等。還有關於價格負面信息4.2萬條，主要由於雙11當天先漲價再降價、熬夜購買不如白天便宜、虛標價格等價格問題。還有消費者不滿意自己經常收到促銷短信，期內收集信息騷擾負面信息1.9萬條，臨近雙11，騷擾信息明顯增多，商家廣告短信連環轟炸、霸屏彈窗廣告等信息騷擾，令人煩不勝煩。 售後服務方面，共收集負面信息16.7萬條。問題集中在客服不理人、“雙11”當日無法退款、假客服、不發貨、發錯貨、不能修改地址等問題。快遞問題上，共收集負面信息19.7萬條，主要由於“快遞車起火事件”。另外，產品品質一直是網購的硬傷，監測期內共收集產品品質負面信息5.7萬條，品質差、以次充好、假冒偽劣等問題不容忽視。