【一條蹺的誕生】空中地上血拼 國泰購物宅急便

出門公幹要帶的東西零零碎碎，總有些「大頭蝦」要向飛機上的免稅品目錄求救，充電器、迷你投影機、護膚品等大派用場。揭多兩頁，電子美容產品、暖爐、雪櫃等家電產品，甚至在機上飲過合口味的紅酒，想買幾枝回家，原來也可免費送貨，省卻運送煩惱。2009年國泰航空推出機上購買、免費送貨服務，產品種類和可購買的數量超越機艙空間的限制，今年9月將進一步開放銷售平台，不再局限是「乘客限定」，非乘客現要下載表格填寫經職員人手購買，但之後透過網站，便可慢慢挑選近400款產品，同時可獲免費送貨。

除了在飛機上即買即取外，現時國泰乘客可預先在網上預訂產品，乘搭飛機時取貨；亦可在機上購買產品，再送到指定地址，於是在產品目錄開始出現不應在機艙出現的產品，記者最意外的是SMEG五十年代復古雪櫃，也有Rimowa各個尺寸行李箱，「反正你行入舖頭買，都要填張紙送貨，在機上購買分別不大。」

雖然國泰出售的產品價錢不比市面便宜很多，遇上店舖減價，甚至乎會更貴，但國泰航空機艙營業及服務發展經理李凱茵說，除了方便購物外，隨產品附送的特色贈品也是賣點，以Paul Lafayet的馬卡龍禮盒為例，25件裝售590元，可免費參加價值500元、由法國甜品師教授的馬卡龍製作班。

主打家居生活產品

現時在機上即買即取貨的客人仍佔大多數，但自2009年推出送貨服務，帶動整體機艙銷售增加外，另好處是選擇產品類型不需要顧慮機艙是否夠位存貨，也給客人有更多選擇，開放平台後，國泰將以家居生活產品和數碼產品作主打，「坐在家中Online shopping，貨品直接送到家中，客人需要的不再只是Travel-oriented的物品，而可以是生活為中心，給我們有空間做家居生活產品。」現時在機上購買大型物品，送貨只限於香港，擴充網上購物平台後，可在香港購物再送到內地和亞洲地區，包括台灣、日韓和新加坡，而且運費全免，只需因應個別地區付入口關稅，9月推出的新網站，產品標價會將所有費用包含在內。

國泰常客也許會留意到，每一季的產品目錄都略有不同，機艙營業經理張文豐說每次都轉換三分之一的產品，按當時潮流和乘客喜好而定，SMEG復古雪櫃在今年初推出，有紅色、藍色和英國旗3個款式，反應相當不錯，第二季目錄已加入直條子和粉色款式，他不願透露銷量，但加入新款證明原來真是有人在飛機上買雪櫃。

新推品牌銷量驚喜

無論推出多少新款產品，「傳統機艙產品」如美容化粧品、商務電子產品和酒類仍是高踞銷售榜的頭三位，但隨網上購物流行，消費者反而更大膽嘗試，李凱茵說這反映在乘客的購物習慣上，「用護膚品做例子，大品牌SK-II、LA MER長年賣得，但一個針對黑眼圈的中價法國品牌VEIDS，在香港沒有太多人認識，銷量又出乎意料地高。」

網上購物平台愈來愈多，現時加入競爭豈不會吃虧？李凱茵說國泰並非要着力發展電子商貿，所以與現有的購物平台不存在直接競爭，「最終是想給乘客在搭機前後都可用我們的服務。」

創蹺人：國泰航空

創蹺時間：2015年9月

致勝關鍵：

• 非乘客也可在網上購物，可獲免費送貨

• 推出獨家優惠，如購買馬卡龍可免費參加馬卡龍製作班

• 針對網上購物，增加家電、行李箱等大型貨品比例

• 與名牌合作推出獨家限量古典首飾

成效：

• 去年最高單次零售總額為5.5萬元

• 銷售額每年增長

撰文：馮樂琳