【網戰Cafe】點解你個網購撈唔起？

網購風氣越來越流行，當然除了大型網購平台之外，精明網民也會在網上搜尋不同網站，購買更多不同種類，搜尋更加便宜的產品。

不少希望開設網購業務的公司通常會問，與其他同類網站相比，自己產品的價格相約、產品種類也相近的情況下，為什麼自己的網站似乎沒有太多生意？

其實在網購更加成熟、競爭更加激烈的2015年，只有提供良好購物經驗的網站才會脫穎而出。以下幾點看似簡單，但其實直接影響到你的銷售額。

第一點是要提供良好的流動裝置體驗，這是指網站本身，在對手機或流動裝置的瀏覽器的支援程度。現時一般購物網站的流量，大概有６至７成是來自流動裝置。如果你的網站，還是維持多年前的設計，需要用戶不段Zoom In / Zoom Out 才能閱讀到產品資訊，相信你已在無形中流失了大量潛在客戶。

Zoom In / Zoom Out已出事

一個能夠在流動裝置上流暢閱讀、而且可以直接購物、付款的網站，才能刺激購買慾。

買了心水貨物，自然想更快收到。所以第二個重點就是送貨的速度，因為本地物流服務的選擇越來越多，亦有更多網站提供翌日送貨的服務承諾，客戶自然像被寵壞的小孩一樣，期望越來越高，當然最好是即買即到吧。如果思維還是停留在數年前，認為要有足夠訂單才Call一架客貨車才去送貨；或是要指定日期才去指定地區送貨。對不起，潛在客戶繼續在無形中大量流失。

當然，快捷的物流服務會增加整體成本，建議可以設定一些限制，如要消費多少金額才可以免費送貨。但最好這些限制越簡單越好，如果客戶除了選購產品外，亦要花時間尋找這些資料，的確廢時失事。

最後，購物講求的是一剎那的衝動，如果在選購時遇到問題，但要等待數天後才得到回覆，意慾自然大大降低。所以網上商店能否以簡單、直接和快速的渠道，讓客戶與賣家連繫上，解答所有的問題，是致勝的關鍵。這些渠道有很多，包括電郵、社交網站、即時通訊工具甚至電話客服等等。

只要有良好的客戶服務、清晰的送貨條款，除了能夠給予客戶信心，大大提昇你的網站營業額。

 

StoreType 創辦人潘詠鏗