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【上位生意經】SHISEIDO借髮型師巧手 顛覆扮靚概念
日本品牌資生堂（SHISEIDO）的美容產品，女士們用得多，原來旗下的美髮產品亦有長達100年的歷史，資生堂專業美髮（SHISEIDO Professional）全球事業部高級副總裁Katharina Hoehne說，資生堂在亞洲地區已是家傳戶曉的「Beauty」品牌，當中不只有面部美容和化粧，而是從頭到腳的整體扮靚概念。過去品牌一直以髮型業界為主要銷售、培訓對象，並透過髮型師作中間人，傳遞品牌的概念。至於直接銷售給消費者的市場，她直言仍有待擴展。
走入髮型屋，很多人都不知道如何應對髮型師的一句話：「想點剪？」內心可能想講：「我知就唔駛搵你啦！」調轉身份，髮型師面對這些客人，也可能束手無策，只好盡量與客人溝通，令對方滿意。
Katharina本身從事髮型師多年，深深明白髮型師的一雙手，可以令人充滿自信，亦可以令人抬不起頭，她形容髮型品牌的角色就是髮型師和客人背後的橋樑，讓髮型師可為客人設計滿意的髮型。
髮型師助推廣更有效
「客人通常很難準確地講出自己的想法，又或者他們真的想髮型師給他們最好的意見，兩個情況都需要一雙專業的手，有足夠知識選擇合適的顏色、產品和技巧，我們的角色是將這些知識帶給髮型師，由他們滿足客人的需要。」Katharina深信，透過髮型師與客人接觸來作為推廣的渠道，比起花大量金錢拍攝電視廣告宣傳更加有效。
在髮型行業，與客人直接接觸，了解和滿足他們需要的，始終是髮型師，所以向髮型師提供資訊及培訓尤其重要。「我們的行業主要依賴髮型師去傳遞品牌的價值，由他們推介服務和產品給客人，更能令品牌得益，因為由專業人士將信息傳遞到客人耳朵更加有價值。」
不過，透過髮型師作中間人，未免太間接，加上在現時信息發達的年代，品牌大可直接向消費者傳遞信心。「我們當然想擴展任何可能性，直接去到消費者的層面，但我們的主要拍檔始終是髮型師。」Katharina說，雖然在零售渠道可買到品牌的髮型產品，但髮型師是主要的使用者，由洗頭、剪髮、染髮、電髮至護髮都用得到。
提供新潮流達致雙贏
「我們每一日的挑戰正是要說服前線直接面對消費者的髮型師，我們是最好的合作夥伴，因為最終他們都是一個生意人，需要賺錢便需要客人，到底他們如何吸引客人？經營環境不斷轉變，無論是可收取的費用或是市場競爭環境已不一樣。」
「當然，髮型師可以說自己很有本事，只需要一般的洗髮水，不需要五花八門的產品。但客人的需要已不一樣，他們需要一些『可見的質素』，即是要有明顯的驚喜，希望髮型師為他們帶來創新，或告訴他們最新的髮型潮流是甚麼，假如客人提出想染一個荷李活明星的髮色，髮型師最少要懂得如何做。」
Katharina認為，這正是髮型師需要與髮型用品品牌合作的原因，「品牌可以負責提供最新的潮流趨勢，以及相應的髮型技術。」
研發色系迎合亞洲人
資生堂自1958年在日本設立美容學院，海外學生來自中港台，又不定期舉辦工作坊，專門讓在職髮型師參與。採訪當日是品牌第四年舉辦的髮型設計比賽，Katharina表示，課堂提供最新潮流和技術，舉辦設計比賽是為了刺激業界的創意，同時讓他們腦內的創意得以實現。
資生堂創辦人福原有信早於19世紀創立品牌，在東京銀座開設日本首間西式藥店。其後他到美國及法國取經，在1915年回日本後，決定以護膚品作為品牌的主；直至1922年，他在銀座店設立專業美髮部門，後來更開設自家品牌的美容屋，主要為女性提供頭髮、臉部等各方面的美容服務。
一如很多日本品牌，資生堂講求科技研發，Katharina指出，日本人對整體美感的定義是從研發出發，並配合旗下髮型師的創意和髮型學校提供的基本知識結合而成，「這些知識幫助我們找到適合的色系，以配合亞洲人的膚色，扮靚的最終目的是令生活更有姿采。」
在服務及應用上用功
資生堂作為髮型用品品牌，日本人並不陌生，現時品牌仍有其髮型屋，Katharina說，資生堂進軍香港和中國超過40年，相信有一定知名度，「資生堂在香港非常成功，主要因為旗下的護膚和化粧品，SHISEIDO Professional是很幸運，因為我們是同一家族，客人會相信有同一品質。」
因應髮質、文化、宗教背景、水質等不同因素，亞洲不同地方的客人，對髮型要求和護髮的習慣自然不一樣，「與西方國家或非洲國家相比，亞洲人之間的分別始終較少，在研發和改良產品的時候，我們要盡量令產品符合整個地區的人的需要，而不是個別國家。」
Katharina指，不同國家的暢銷產品都不一樣，但出售的種類和數量大致一樣，「以韓國為例，他們對品牌一個歷史悠久的護髮系列的需求特別大，因為很多人會花一至一個半小時，到髮型屋去做深層護理，但東南亞人不想花時間，他們需要快和便宜一點的服務，這不代表他們不需要個別的產品，只是想濃縮一點。對於品牌而言，我們不需要改善產品的配方，而是花工夫在服務和應用產品，令客人得到一樣的效果。」
撰文：馮樂琳
