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好與壞只是比較 如何令服務供不應求？成為業界第一前必須⋯⋯｜周榮佳
在回答這個問題之前，筆者先在此分享一個故事。在一個荒島上，住了十位年輕力壯的男士及一位年紀不少、條件一般的女士。讀者們覺得這位女士在島上有著甚麼樣的地位？很可能就是一位女王，是吧？
撰文：周榮佳｜ 圖片：Unsplash
如果突然間，有一位年輕貌美、身材標緻的女士，從其他島嶼漂浮過來，這位剛到的女士會有甚麼待遇？ 沒錯，她應該很快便會取代原先的女士，成為新的女王了。 那麼，假如陸陸續續又有九位年輕貌美的女士來到這座荒島，現在整個島上共有11位女士及10位男士。 原先年紀不少、條件一般的女士會過著甚麼樣的生活？恐怕會一落千丈，淪為下僕。
好與壞的服務在於比較
筆者並無意貶低女性，讀者們也大可以將故事中的男女角色調換，從而得到甚麼啟發呢？
「美」與「醜」其實並沒有絕對的，人性的主觀感受往往都是從比較而來。 同理，服務本身也沒有絕對，服務的「好」與「壞」也是比較後得出的結果。
試想想，在甚麼情況下，人們需要服務呢？那便是供過於求的時候。 若果，換作是需求遠遠大於供應的話，賣家不愁賣不出商品或是服務，客戶便要反過來求賣家了。 這樣聽起來，是不是還不錯？ 怎樣才能做到這個地步？ 同質化的競爭，很容易帶來矛盾。想要突圍而出，便需要創造更多有利條件。
另外，透過差異化來增強自己的競爭力，成為「唯一」和「第一」。
提升個人獨特的賣點
首先要清楚自己獨特的賣點（Unique Selling Point—USP），要是沒有獨一無二的特質，競爭對手便會從全世界蜂擁而至。
作為保險團隊，筆者跟同事們在早年便做好市場劃分，多年來專注於招募「非本地畢業生留港/回港就業安排」（簡稱IANG）的同事。 同時，亦投入大量資源在相關的行銷和招募活動上，令團隊在業界一直保持鮮明及出色的形象。
因此，在招募IANG的時候，團隊幾乎沒有競爭對手可以主導整個招聘過程。 每次有應徵者想要加入筆者的團隊，都要經過共四輪的面試，全部通過後才會正式加入，成為大家庭的一份子。 這樣，筆者的團隊相對容易吸納最優秀的人才加入，令團隊變得更加強大。
不知道各位讀者們的核心競爭力及USP在哪裏？ 如果找得到的話，便已經踏出通往成功路上的第一步，有機會做到「唯一」，繼而成為「業界第一」了！
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