日本的機器人旅館「解僱」了半數的機器人員工

日本的實驗性概念旅館「変なホテル（Hen-na Hotel）」在 2015 年開張的時候，主打的其中一個特色，就是其主要的服務人員都是「機器人」，從接待、到行李搬運、再到房間內的服務，都由機器人來負責。然而，今天有消息傳出 Hen-na 因不適用而「解僱」了 243 位機器人員工中的過半數，因此事實證明這些機器人員工產生的問題比它們解決的更多。

舉例來說，上圖這個可愛的房務機器人 Churi-chan 就經常回答不出房客的問題來，而且容易在半夜聽到打呼聲就莫名地自行啟動；而櫃台服務機器人也是常常一問三不知、行李運送機器人到不了房間、娛樂機器人的維護成本太高，也經常壞掉等等。唯一「考績」優良的是將行李送進儲存室的機器手臂，不知道年終有沒有比較多（咦）。

當然，會變成這樣也不完全是機器人們的錯 -- 社長澤田秀雄解釋一部份的原因是這些年間機器人進步的太過迅速，在 2015 年的時候還是最尖端科技的機器人，到了 2019 年就不怎麼能接受了，特別是像 Alexa / Google Assistant / Siri 這種智慧助理開始大行其道後，人們對於助理應該能要做到的事，以及反應的正確性都有了遠比以前高的期待。再加上旅館中很多的職位其實根本是不用機器人的，多了除了添亂之外沒有別的幫助，特別是在日本這種重視服務品質的地方，在新鮮感退去之後，很難說招不招攬得到回頭客。

總而言之，人類似乎還沒有這麼快就能全面被機器人所取代，特別是在服務的場合，還是人類更能讀懂人類的需要吧？ Wall Street Journal