本地|截至今早8時 消委會接獲605宗有關舒適堡投訴 涉款近1900萬元
連鎖健身中心舒適堡宣布暫時全線結業,消委會總幹事黃鳳嫺出席電台節目時表示,截至今早8時,收到605宗投訴,涉款近1900萬元,單一最高金額65萬元,每宗個案平均31000元;當中28宗個案的苦主是65歲以上,最高款額18萬元。
黃鳳嫺說,有苦主使用了舒適堡的服務十多、二十年,亦有人是在結業前數天才簽了十年合約,價值9800元。她提到,新收到的投訴個案有涉及美容服務,包括美容師,亦有苦主指出,以往是分期付款,近期被要求一次過付款。
黃鳳嫺表示,海關已成立專責小組跟進,調查工作有待海關去做,包括有否違反《商品說明條例》。她強調,舒適堡需要交代是否真是有新公司接手,如有新商戶,會牽涉新合約條款,消費者要了解細節再決定是否轉到新公司,又指「舒適堡」仍有責任要向消費者退款。
被問到應否為合約設法定年期上限,黃鳳嫺表示,要深入研究,包括參考其他國家和地區的最新監管,但她認同,明顯看到美容及健身服務牽涉大額消費,萬一結業會出現較大問題,對消費者構成大的損害,因此要檢視如何監管有關行業。