【裁員潮】英國電信將裁員42%，部分員工會由AI取代

英國電信巨頭BT（英國電信）宣佈，將於2030年前裁員多達55000人，佔全部員工約42%，以削減成本。當中大部分職位在英國，更有部分員工會被人工智能（AI）所取代。

根據外媒報導，有高達五分之一的被裁員工職位來自客戶服務，預計他們會被AI等技術所取代。

BT執行長Philip Jansen表示，每當你獲得新技術時，就會發生巨大的變化。而ChatGPT等生成式AI的出現，讓他們有信心走得更遠。

他又指，AI將使服務更快、更好、更無縫，並強調客戶不會因此產生「正在與機器人打交道」的感覺。並指他們有多渠道營運，有數百間商店，客戶有很多機會與BT的員工交談。

但他再補充，新技術會推動新的就業機會出現。

BT目前是英國最大的寬頻上網和流動通訊商，目前正在繼續擴展其光纖網絡，以擺脫銅線網絡。BT表示，一旦工作完成，就不需要那麼多員工來構建和維護其網絡。

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