金管局推出7招 加強保障卡戶

<匯港通訊> 單單今年首5個月,金管局接獲有關信用卡未經授權交易的投訴個案就有382宗,近乎去年全年的數字。有見及此,多份報章報道,金管局將陸續推出7招,加強保障信用卡客戶,而早前預告的第一招,即客戶綁定信用卡至手機支付工具時須作多一重認證,已於本月起落實。金管局副總裁阮國恒向媒體表示,其餘6招將於未來數月出台,該局亦會在本月向銀行發出相關指引。

自2021年市民向金管局作出有關信用卡未經授權交易的投訴顯著上升,今年來升速有加劇之勢,首5個月數字已較首3個月229宗再多出153宗,增至382宗,與去年全年391宗相差無幾。金管局助理總裁區毓麟指出,投訴較多與網購和無卡交易有關。

金管局正急推加強保障信用卡客戶的措施,首先本月起要求當客戶綁定信用卡至 Apple Pay、Google Pay 等手機支付工具時,銀行除發出一次性手機短訊驗證碼(OTP)外,也須額外多加一重認證,例如透過雙向 SMS 程式、程式內確認、回電或其他有效方法,以確認客戶確有向銀行發出相關綁定指示。阮國恒稱,目前只有2家銀行因未完成系統更改而無法提供此保障措施。

阮國恒透露,金管局計畫未來數月推出另外6招,包括以後客戶可自主其信用額,該局將要求銀行在附隨新卡的郵柬更清晰列明信用額,客戶在啟動信用卡時需同時確認客戶同意該信用額,銀行也會向客戶提供可以減低信用額的方法;銀行日後要提高信用卡信用額時也要獲得客戶同意。 (BC)

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