零售業巨頭預測:Covid-19已永久改變購物習慣
【彭博】-- Covid-19可能已經永久性改變購物習慣。
8個月來,疫情之初加速的那些消費者行為——網上下單、大宗採購、送貨不容有錯——絲毫沒有減弱的跡象。現在已經連續三個季度,沃爾瑪看到美國客戶訂單總量減少,但每次訂單額更高。泰森食品執行長周一強調「網購自提和網購送貨的粘性」,而中國電商巨頭京東的高管本周表示,轉向網購的習慣將會繼續存在。
「我們相信,大多數行為改變在疫情之後將繼續存在,」沃爾瑪執行長Doug McMillon在投資者電話會議上表示。該公司上一季度美國電商業務成長了79%。
全球新冠疫情肆虐,居家令起起落落,從雜貨店購物到餐館外賣的一切都發生了變化。除了改為網上購物,消費者還大宗採購囤積,趕在疫情再次爆發之前充實儲備。這意味著能夠存放紙巾、Clorox濕巾和干面食之類的關鍵商品的大型零售商將會受益。沃爾瑪周二表示,該公司的浴巾和清潔用品庫存仍顯不足,某些情況下看到客戶只能去當地雜貨店購買。對於這家全球最大的零售商來說,看到供應鏈遇到這種壓力是不尋常的。
「美國消費者的購物行為正在發生過去50年來最大的轉變,便利和安全的重要性提高,電子商務的發展比以往更快,」諮詢公司Publicis Sapient的北美零售策略主管Hilding Anderson在一封電子郵件中說。優先數字化的公司「最終將是這個新時代的贏家。」
原文標題Covid-19 Has Changed Shopping for Good, Retail Giants Predict
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