雅虎香港財經 K11購物藝術館主攻Z世代 商戶重新執位 引入新晉品牌
本港零售業競爭激烈，商場要各出其謀吸客。新世界（0017.HK）旗下尖沙咀K11購物藝術館（Art Mall）近年調整定位路線，主攻20至35歲年輕客群，包括引入10個山系文化品牌。K11集團高級副總裁兼區域負責人林灝哲受訪時透露，去年商場人流及銷售額均創開業以來單年新高，未來會繼續緊貼「Z世代」（35歲或以下）流行文化，致力將商場打造成「20至35歲的潮流及新晉品牌集中地」。
K11購物藝術館自2009年開業以來，成為區內零售及文化地標之一。同區姊妹項目K11 MUSEA於2019年開幕，林灝哲表示，集團為達致「差異化」（differentiation），決定為兩個項目確立清晰定位，K11 MUSEA以奢侈品為焦點，主攻35至45歲的高消費成熟客群；K11購物藝術館則重點爭取「Z世代」客源，故此把場內商戶重新洗牌，在過去4、5年間已升級近60%的租戶組合。
K11 MUSEA吸高消費成熟客群
他說，K11購物藝術館並非「為變而變」，過去5年轉型後雖經歷新冠疫情，但商戶出租率一直保持接近100%，去年12月24日及25日錄得自開業以來最多的單日人流及整月人流；去年全年及12月，更分別創下銷售額年度新高與單月新高。在今年的五一黃金周長假期間，K11購物藝術館的人流按年增近10%，當中遊客銷售額所佔比例逾50%。
現時商場「Z世代」會員數量佔整體數量逾50%，與市場其他大型商場約20%至30%相比，比例算是極高。林灝哲指出，商場於過去兩年引入逾100間新店及期間限定店，包括多家旗艦店或首次來港的期間限定店，並不時舉行各類藝文活動，如藝術展、主題工作坊、電影放映會、本地獨立音樂表演及跨界文化交流座談會等，吸引年輕客源。
他補充，市場往往誤以為年輕人消費力有限，其實只要找到合適品牌，他們的消費力絕不比其他年齡層弱。商場的數據亦顯示，「Z世代」的平均消費額較其他客群更高，如一次過購買3、4對波鞋。因此，商場策劃方面亦非純粹出租舖位，會協助租戶定期舉辦特色推廣活動，帶旺人流。
林灝哲：夥租戶提升顧客體驗
儘管現時年輕人流行網購，林灝哲認為，實體店始終有獨特價值，像購買衣物服飾可「試上身」，還有門店的服務體驗、店員講解等，故商場會與每個租戶商討如何為客戶設計獨特的零售體驗，未來亦會繼續尋找適合年輕人的新興品牌進駐，包括預計今年底開業的內地爆紅連鎖茶飲店「霸王茶姬」香港首店，以及新加坡人氣咖啡館Common Man Coffee Roasters香港首店等。
此外，美國玩具品牌「玩具"反"斗城」近年積極開拓小朋友以外的年輕人市場，品牌稍後亦會落戶K11購物藝術館，開設品牌亞洲首間「Kidult」（童心未泯的成年人）概念店，銷售盲盒、楔型等潮流產品，「商戶銷售水平與商場租金水平掛鈎，租戶賺到錢，自然願意承受更高租金，長遠對我們亦有正面幫助。」
採訪、撰文︰許鎮邦
