攜程承諾取消「捆綁銷售」但提出收服務費？

演員韓雪在微博吐槽攜程捆綁銷售，引起熱議，本周攜程創始人、執行董事長梁建章終於公開在微信朋友圈回應稱，表示開放收取服務費之前，攜程將堅持免費提供便捷的無搭售機票的預訂服務。此舉肯定會對攜程的收入有所影響，但秉承著以客戶為中心的核心價值觀，即使對於零收入產品，哪怕是倒貼服務成本，我們也要竭力為客戶提供最優質的旅行服務。 韓雪和網友們吐槽的捆綁銷售指的是，隱藏在訂票資訊下的預選保險等選項，若不手動取消，就會被多徵收費用，甚至令人調侃：「攜程在手，看清楚再走」。 梁建章雖然承諾無搭售對機票預訂服務，但值得注意的是，他還轉發了中國旅遊研究院院長戴斌關於應當允許機票代理收服務費的言論，戴斌建議旅遊企業應向供應商收取代理傭金，向消費者收取服務費，這意味著攜程可能希望將搭售收費轉為收取服務費，消費者仍需「留意」。 不過，兩者的不同之處在於，搭售收費來的莫名其妙、偷偷摸摸，並且不一定滿足使用者的需求，服務費名義上更加合理，是使用者對線上旅行社代理服務的付費。近幾年因航空公司與線上旅行社爭奪機票代理利潤，造成許多小型票代出局，攜程、去哪兒網等大型票代利潤空間也遭到壓縮，這是搭售收費現象出現的原因之一，服務費或許能説明線上旅行社提升利潤，但供應商和消費者是否買帳還不得而知。