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美聯航「血的教訓」 任正非:員工不尊重客戶就淘汰!

早前美聯航暴力趕客事件,引發全球輿論關注,而華為創始人任正非認為,華為以客戶為中心的文化有逐漸淡化的趨勢,質問員工:華為會不會成為下一個美聯航?任正非日前在華為內部座談會上指,美聯航不是以客戶為中心,而以員工為中心,導致他們對客戶惡劣的經營作風,更指企業最寶貴的財富就是客戶,強調愈富愈要不忘初心,華為一直要堅持以客戶為中心。他又舉例,指現在有些客戶不遠萬里來到坂田,但很多專家和主官都不願意去展廳為客戶提供講解諮詢,不願多抽一些時間服務客戶,反映華為已滑向美聯航的道路。任正非又重拳出招阻嚇員工,指未來華為的人力資源會做相關考核,計劃每年淘汰10%的管理者,並將壓力傳遞給基層員工,但他強調,淘汰不是辭退,只是將其主管調配至其他隊伍,重新去競爭其他崗位。他又嚴正詞明地向員工喊話,不要認為華為是五彩光環的公司,強調華為已處於風口浪尖,沒人知道未來將走向何方,「在這個時代,每個人都要進步,時代不會保護任何人」。