【微企放大鏡】般含道上的時裝店（林昊輝 ）

日間經過這條街無數次都沒有留意到這家店的存在，就是第一次晚上經過才因燈光的緣故注意到這家時裝店—MEL MEL。因為這條是般含道，西半山名廈、名校林立的高級住宅區，真的沒有想過為甚麼這裡會開了一家時裝店，還不是甚麼名牌子的店呢。

住在般含道的中、上階層女士們，若然要買衫，該會去Pacific Place或中環的名店吧？為甚麼會在這家門面與售價不相稱的時裝店買衫呢？而事實上，般含道上只得這家時裝店，即是說沒有同行看好這裡的生意。

由於好奇心的驅使，對沒人耕的田很感興趣，於是我派了心腹密探入店查過究竟。原來，MEL MEL已經在這裡立足了十年，是銷售來源自歐洲的中上價女性時裝的，後來得知，我的心腹密探，竟然也是它的老主顧。

MEL MEL當年開業就是看中般含道上沒有時裝店，沒有競爭對手，而最重要的是見到這裡確有需求。可能住在般含道的女士們都很能幹吧？她們都很晚才下班回家，甚至週末也要上班。上班時間長，工作量大，有些女士同時又要照顧子女、家務。要入得廚房、出得廳堂，又要有專業形象、有大家閨秀的風範，真的是壓力大到不得了。所以，MEL MEL就成了她們的出路，每晚營業到十點，就是等她們在趕回家前，到店裡來買買衫減壓、或為明天某個場合選擇件合適的飲衫，或為換季添置一些返工衫。

MEL MEL不是沒有危機的：金融風暴、網上購物的流行、租金不斷上漲。但MEL MEl靠的是良好的顧客關係管理(CRM) 。顧客都是住在這一區的，MEL MEl嘗試了解及記下這些熟客們的需要，為她們刻意搜購和配搭合適她們品味和需要的服飾，使她們在有限的時間裡得到最大的滿足。

可能有其他人，也可能沒有其他人想過在般含道開時裝店，但MEL MEL開了十年，依然屹立不倒。一盤生意的成功在於「見眾人所見，思無人所想」，般含道上女士們的難處眾人皆見，唯有MEL MEL想到要賣衫給她們。

作者為樹仁工商管理學系助理教授林昊輝，對年輕人創業個案經驗尤為豐富