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【王師傅周記】各司其職 (王浵世)

【王師傅周記】各司其職 (王浵世)

我有幸認得一位頗有名氣的女演員,人很漂亮,而且很聰明。不久之前有機會同桌吃飯,而且正好坐在旁邊。她大概已經習慣這種場面,保持應有的儀態,甚至主動跟我說話。說她聰明,不是亂說。因為她一聽到我也曾在內地銀行工作,馬上找到跟我談下去的話題。先是說理財產品,是否可靠?再說海外投資,外匯怎麼處理?絕不是滔滔不絕,而是點到即止,所以我說她聰明。

她問我問題,我可不願意放過問她問題的機會。一時間想不出適合的問題,糾結之餘,我爆出一句︰做演員,是不是一定要聽導演的指揮?其實,我也知道答案,不過一時之間心急,問了一個極為容易的問題。

把好提升到最好

她的答案竟然是︰不一定。她補充︰也有一些「大牌」會有自己想法,不一定跟足導演。我猜想,她一定是聽導演說的。她接着補一句,大導演就能把演員的好變得最好。她沒說是更好,只是說最好。她這話一直縈繞耳邊,給了我不少啟示。

我們打工總是覺得自己的工作表現不錯,甚至很不錯。但在「大導演」的眼中或許只是一般好而已。說自己好的人,就需要有大導演在旁邊讓我們變為最好,因為觀眾期待熒幕上演員的表現不僅是好,而是最好。換句話說,表現好不好,不是自己說了算,而是觀眾說了算。導演的功能是把好提升到最好。

好跟最好的關係,似乎有無限大的空間可以琢磨。演員的夢想,也是責任,也關乎切身的利益,要把自己的表現提升到最好。導演與演員的關係,一個是導,另一個是演,很簡單,合拍就有理想的結果,觀眾受落,票房闖高。

或許因為電影涉及高回報,才有這樣的特權,演員有導演從旁指導,一不對勁,導演立馬叫停,「咳」!再不妥,還是要「咳」,直到導演滿意為止。因為導演知道,觀眾追求的是完美,而非得過且過的表現,所以導演跟演員都必須力求完美。

相同道理 不同行業

同樣的道理,放進其他行業,也一樣可行。有導也有演,或許不是一對一的關係。我經常看到茶樓就有人扮演「導演」的角色,對其他同事諸多指點,這樣不對,要怎樣才對,有時候還當着茶客面前直斥其非,一點不客氣。道理很簡單,就是要把不理想的做法,改為理想。

我年輕時候在銀行也經常面對上級的指摘,有時候也頗嚴厲,心裏不舒服。但是心想,上級的話總有道理,就是想要我做得好,甚至最好。所以,我一般不介意,照單全收。不過,上級的話也有機會是「反面教材」,要是我,我就不會這麼說。自己有能力去分辨,哪些話該聽,該跟着做,哪些話?嗯,要有保留。

不管怎樣,有人在旁邊指導,甚至叫停,總是好事。但是這種類似導演叫停的手段在飲食行業還存在,在其他行業就好像無蹤無影。尤其是銀行,工作一點不能出錯,可是很少看到「導演」從旁指手劃腳,都是前台人員單打獨鬥。有時候出錯,有時候讓客戶不爽,「導演」不在,無法及時撥亂反正。這也說明一種現象,銀行資深的從業員不足,有前線人員就開工。平時的培訓也不足,只能頂住,希望不出事。

現在流行講甚麼金融科技,大家也搞不懂。其實最簡單的是把從業員的水準提高,做好基本功,自然能留住客戶,其他的事不急。

作者:王浵世

第一代北上銀行家,曾為匯豐中國業務總裁、民生銀行最高領導人,有廿載北上管理經驗,現在退而不休,轉戰民企,拓展視野,闖事業另一新挑戰。