京東：第四次零售革命 搶先定標準

【經濟日報專訊】中國電商市場競爭激烈，除了鬥生意，亦要鬥前瞻性，京東（美：JD）創辦人劉強東提出「第四次零售革命」，集團戰略部副總裁兼綜合提升部負責人凌晨凱昨補充，隨着新科技的湧現，零售業將在未來5至10年出現動盪，搶先制定標準十分重要。 「零售業正從漸進時期走入動盪時期，情況就如蘋果電腦當年的出現，經過近10年的發展，IBM結合多方技術，定出新的行業標準，因此零售行業亦一樣，在這個時期聯合廠商制定標準是十分重要的事。」凌晨凱稱。 新科技湧現 帶來新要求 京東認為，前三次零售革命都在綫下市場，分別是百貨公司、連鎖商店、及超級市場，第四次零售革命將會在互聯網上，但零售的本質並不會改變，依然是「成本、效率、體驗」，變的是其內涵及邊界的升級，例如提供更個性化的服務、更精簡的成本和更高的效率。 凌晨凱舉例指，京東與雀巢打造智能預測系統作信息共用，以提高銷量預測的準確度，令定單滿足率由60%提升至87%，平台產品充足率亦從73%提高至95%，令消費者很少機會遇到商品無貨的狀況，是集團向C2M（Customer to Manufacturer）發展的初期成效。 他續指，未來將會出現無處不在的消費場景，例如無人汽車、智能家居等，不再局限在手機、電腦及店舖，消費者的參與及個性化需求亦會增加，再加上物聯、智能及數據化的驅動，最後再配合配對的系統，便形成第四次零售革命的結果。 籲港商改心態 與電商合作 他強調，憑藉與供應商緊密關係的優勢，京東不單可將技術延伸到提升消費者體驗，更同時加強供應商產銷能力，是市場對手所不及之處。 至於香港電商的發展，凌晨凱坦言香港綫下零售發達，與中國及海外市場相比不利電商發展，他為港商建議兩點：一）是改變心態，要知道綫上零售並不是敵人，不用去對抗；二）是與電商進行戰略合作，發揮綫上具優勢的做法，延伸到綫下。他補充，本港零售業的低潮正好是綫上綫下整合的時機，可嘗試利用技術把人流由綫下分流到綫上。
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