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帳目不明| 香港寬頻收帳出錯 錯收99萬元 逾1萬客受影響 被通訊局罰8萬元

BossMind

香港人每個月都要交好多不同帳單，但相信未必個個都會詳細睇內容，有時被收錯錢都未必會知。

通訊事務管理局剛公布，香港寬頻(1310)在1至4月期間錯收帳款，當中涉及三宗與固定和流動電訊服務用戶的錯誤收帳事件，合共影響超過1萬名客戶，而涉及的錯誤帳款總額約99萬元。通訊局已對相關宗事件作出調查，並決定就此向香港寬頻罰款8萬元。因此如果是香港寬頻用戶，不妨自己再對一對帳單，看看有無被收錯錢。

第一宗事件發生在4月1日凌晨1時至3時，原本適用於部分用戶的折扣，因相關系統及軟件故障錯誤收費。有4,262名固網和手機電話用戶受影響，涉款21.8萬元。

第二件事件涉香港寬頻的手機應用程式「My HKBN」。蘋果iOS版本9.3.5於3月30日更新後出錯，即使用戶透過「My HKBN」成功繳費，仍然顯示「繳費失敗」，令客戶重複付費，直到4月13日早上11時更正。事件共有1,251名固網和手機用戶受影響，涉款67.4萬元。

第三件事件則涉在1月1日至4月18日期間，香港寬頻一個計帳系統出錯，令收費錯誤，共有4,716名固網和手機用戶受影響，涉款9.6萬元。

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