雅虎香港財經 旅行注意｜Airbnb承認誤導消費者 澳洲訂房用美元計價 需罰款及賠償近1.6億
上網訂房要看清楚，提防支付不同貨幣！據CNBC報道，出租民宿網站Airbnb因涉嫌誤導消費者，遭澳洲聯邦法院罰款1,500萬澳元，並需支付1,500萬澳元的賠償金，以向數千名受影響用戶作出退款，即合共支出高達3,000萬澳元（約1.59億港元）。
報道指，Airbnb在2018年1月至2021年8月的逾3年時間，向約6.3萬名用戶提供澳洲訂房住宿時，在訂房網頁上僅使用「$」符號顯示價格，並未標明以美元計價，而非澳元。
結果有2,088名用戶向Airbnb投訴在澳洲訂房卻以美元收費，但當時Airbnb僅告知消費者這是其自己選擇的貨幣。直至去年澳洲競爭及消費者委員會（ACCC）針對此事對提出訴訟，Airbnb則將此事歸咎於軟件出錯。
不過，法院發現Airbnb董事會早在2018年就意識到有用戶作出投訴，並認定是「誤導消費者」，而Airbnb最終亦承認誤導。
澳洲聯邦法院法官Brendan McElwaine責令Airbnb在30天內支付1,500萬澳元的罰款，另加40萬澳元的訴訟費用；同時，Airbnb亦被要求支付1,500萬澳元的賠償金，以作數千名受影響用戶的退款和手續費，每位消費者的平均賠償金額預計約230美元。
事實上，Airbnb於2021年8月31日已修改了其平台，並透過使用縮寫「USD」明確表示美元價格。Airbnb澳洲及新西蘭地區經理Susan Wheeldon亦表示，Airbnb與ACCC進行了建設性合作，雖然只有小部份的澳洲客人受影響，但公司對發生誤導情況感到失望及作出道歉。
