美團(03690.HK):每月處理外賣爭議差評案例超過9萬件
美團(03690.HK)公布,為保障用戶合理評價權益及減低爭議差評成為商家經營負擔的可能,去年推出了「小美陪審團」,由熱心的社會公眾、用戶和商家擔任評審員,對爭議差評進行投票。目前小美陪審團每月處理的外賣爭議差評案例超過9萬件,已有上百萬用戶以評審員的身份參與過外賣糾紛爭議的評判,每月有約5萬外賣商家通過公眾評審的方式申訴成功,免除差評影響。 美團表示,未來將持續通過公眾評議的方式,積極聽取各方意見,不斷完善平台規則,優化平台治理,共建良好的外賣生態。(gc/u)~ 阿思達克財經新聞 網址: www.aastocks.com