Visa 研究指76%受訪香港消費者有意儘可能使用非接觸式支付

<匯港通訊> Visa 今天發表第五份 Visa Global Back to Business Study,該研究始於2019新冠疫情之初,一直追蹤小型及微型企業經營者及消費者取態的轉變。

研究指,疫情大幅增加香港消費者對接觸現金及支付讀卡機的憂慮,其中超過四分之三(76%)的受訪消費者有意儘可能使用非接觸式支付(全球平均值:60%);近三分之二(65%)希望減少使用現金(全球平均值:43%)。

83%小型及微型企業預計,消費者將一如既往或甚至比現時更傾向使用非接觸式支付;超過一半小型及微型企業(51%)將非接觸式支付列為其中一項滿足客戶期望的必要投資(全球平均值:40%)。

近半香港消費者(48%)表示,如商戶只提供需要接觸收銀員或共享設備的支付方式,則不會於此類商戶購物(全球平均值:44%)。因此如商戶不接受非接觸式支付,或會增加失去客戶的風險。

另外,48%受訪香港企業預計未來三個月將繼續於網上銷售產品或服務。

然而,很多受訪小型及微型企業表示這種轉變帶來了全新挑戰。最令人擔憂的問題包括投資數碼基礎設施的成本(45%)、數據私隱及安全(44%),以及與客戶的交流減少(37%)。

47%受訪企業將疫情視為機遇(全球平均值:46%)。將2020年視為機遇的受訪企業認為,年內疫情改變營商環境,讓其聚焦全新或不同的產品(47%)及接受全新數碼支付方式(46%),而其中42%已開展全新業務。

Visa 香港及澳門區董事總經理史美琪(Maaike Steinebach)表示:「在疫情的影響及香港政府的電子消費券計劃帶動下,消費者的習慣行為亦因而改變。調查反映香港商戶及消費者已準備好更佳地利用電子支付,期望於境內外,無論透過實體店的非接觸式支付抑或網上支付,享受安全而靈活方便的收付體驗。作為商貿交易推動者,我們將繼續以安全為本,提供所需的支付方案及洞見以支持本地商戶及跨境貿易蓬勃發展,並全力為消費者帶來更便利的體驗。」 (BC)