【商業英語】職場常用的5個潛台詞（Frankie Chan）

因文化差異，外國人在職場上運用的英文詞彙，有時並不能照字面或中文翻譯的意思來直接解讀，而是要理解西方的文化習慣，從而拆解說話箇中隱藏著的真正意思。無可否認，如果上班一族能正確解讀外國客戶或上司的潛台詞，的確能減少工作上不少的誤會與麻煩。

以下5個在職場上常見的簡單英文單詞，相信大家都不會陌生，可是你懂得它們在商務上背後的含意嗎？

1. Unacceptable

有別於一般香港人習慣投訴的文化，大多數外國人比較重視讚美和表揚別人。因此，他們批評人家時也較為含蓄一些。假如他們說這件事是unacceptable（不能接受）時，已經算是語氣頗重，事態嚴重了。如果外籍上司在電郵裏左一個unacceptable，右一個unacceptable，那你就得要小心了，事情必然比「不能接受」糟糕得多。如果再加上一個totally（完全地），如 “This is totally unacceptable!”，事情更是不堪設想了。

2. Concern

這詞的中文翻譯是「關注」、「憂心」，但外國人口中的concern，程度絕對比「關注」來得嚴重。如果他們說“I’m very concerned.”、“This concerns me.”或“It concerns me that…”，就不只對此表示「關注」那麼簡單，而是感到非常擔心，事情十分不妙。

3. Highlight

Highlight的中文意思是「強調」，而一般要highlight的東西都比較「難搞」。如果你搞不妥的話，麻煩你提早highlight出來。早點提出，免得日後拖垮事情。

4. Issue

這字可翻譯為「事情」、「議題」，但在商務上卻帶了點貶義，準確的意思應是「不好的事情」、「問題」。如果外國人說“I have an issue.”，就是說有一件麻煩的事情需要解決。假若有很多的issues，例如“We need to address these issues.”，更是一團糟了。這並不是說我們需要處理這些簡單的「事情」，它的潛台詞是：事情不妙了，我們必須立刻處理這些問題，刻不容援。

5. Great

由於外國人從小便養成經常稱讚別人的美德，所以他們喜歡把“Great!”、“It’s great!”、“You did great!”、“Great job!”等說話，無時無刻掛在嘴邊。不太理解這文化的人，起初聽後可能會飄飄然，沾沾自喜。但久而久之，會發覺這些其實只是他們的口頭禪，心裏未必一定覺得你有多了不起，有多great。

Great的同義詞還有fabulous 、fantastic、 awesome、 wonderful、 perfect等。所以，下次人家讚美你的工作“That’s perfect!”時，大家別高興得太早，我們不是說世上沒有東西是完美的嗎？

 

Frankie Chan

MA in English Language Teaching (Distinction), BSc (First-class honours), TEFL Dip.

現 代教育IELTS/TOEFL/Workplace English資深英語名師，著名TOEFL參考書作者及星島日報IELTS攻略專欄作者。曾任劍橋商業英語考試BULATS寫作及口試考官，並於國際英 語學院Wall Street English任教多年並擔任其多間分校之校長，具15年教學經驗，並擁有豐富管理與發展商業英語及國際英語考試課程之經驗。

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