商管心理學: 《爽報》死因研訊（1）

林煒舜

臨床心理學博士

•基於「先入為主」的元素，爽報即使不再灑鹽花，卻仍然令人聯想到一些不好的內容。

•若爽報開錯頭之後，立即重新branding，是否有機會逃過一劫呢？

社會心理學上有一個很重要的概念：人的所謂認知，其實大都是偏見。我們也許自以為這些認知很客觀，但實際上，它們是來自很多元素，其中一個元素便是「先入為主」。所以，人其實是很不理性的，若一門生意要建基於人的理性上，便會很危險。較早前宣布停刊的爽報便有這情況。

爽報創刊之初，給人的第一印象，似乎是一份「鹹報」，原因和當時的定位及內容有關，亦引起不少媒體、團體的群起圍攻。基於「先入為主」的元素，導致這份免費報紙即使在後來作出改變，不再灑鹽花，卻仍然令我一聽到爽報的名字便立即聯想到一些不好的內容。根據部分傳媒人士分析，爽報的廣告收益一直不理想，就是受到「開錯頭」影響。

而另一個社會心理學的原則，在爽報之死上更不可忽視，值得緊記作前車之鑑，那就是：人的腦袋只會記得「衰」，而不會記得「好」。一旦衰了，即使你是跨國大企業，也不保證能翻身，這就是為甚麼許多大企業都投放大量金錢來維持本身良好的形象，絕不敢疏忽。事實上，衰一次的影響是難以估計的。衰了一次，再加上人們的先入為主，之後無論怎樣「洗底」，結果都可能是事倍功半。

問題是，做生意的人都不是神仙，哪有永不走錯路的？開錯頭，走錯路，是無法完全避免的，難道就非要像爽報的下場不可？當然不是，換句話說，我認為爽報其實不必死，它之死並不是因為開錯頭，而是經營者的問題。

很簡單，在美國，若是同樣的情況，那些傳媒機構會怎樣做呢？通常都會重新再做branding，例如把報紙改名，大鑼大鼓更換管理層，重新訂立整份報紙的路向，甚至轉攻另一戰線（例如體育報轉為經濟報），其目的只有一個，就是希望「衰了」那份報紙可以被人遺忘，至少不會動輒把它和這家公司或其後出版的新報紙聯想到一起。假設，爽報在當日開錯頭之後，「改過自新」失敗，立即重新branding，是否有機會逃過一劫呢？