山姆直郵香港今日開通 有粵語客服 送貨範圍包括離島

山姆直郵香港服務，今日開通，港人已經可以透過手機程式購物 (Bloomberg via Getty Images)

千呼萬喚的山姆直郵香港服務，終於在今日開通，於山姆的手機程式，官方正式上載了香港直郵詳情，在跟客服了解過後，以下同大家簡述一下。

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配送香港全境 離島送上門

根據說明，山姆香港跨境直郵服務，主要有五大亮點，分別是「官方直郵」、「次日送達」、「支持送貨上門/自提」、「本地支付方式」、「專屬粵語客服」；山姆直郵將以「快遞配送」形式，範圍到香港全境，意味客戶即使身在港島區以至離島，亦可享有「北上消費」服務；目前截單時間為每天下午1時，若在1時前下單，貨件將在翌日送達，離島部分地區，則在隔日送達。

除了內地禁止出口以及香港禁止進口商品外，其他任何商品都可以配送，不過生鮮食品例如凍肉以及水果則不包括在配送範圍。客服解釋，山姆App內商品會有標示，該貨品是否能夠送達香港。

山姆在跨境專頁，以「尊貴的山姆會員」來形容港人

便利打工仔自提取貨

運費方面，分為送貨上門以及自提取貨：

送貨上門：首重（1KG）收取運費30元，每增加1KG加收4.5元續重運費，以此類推，不足1KG按1KG收費

自提取貨：首重（1KG）收取運費18元，每增加1KG加收4.5元續重運費，以此類推，不足1KG按1KG收費；

注意「自提取貨」即是山姆系統將根據香港客戶提供的「收件地址」再推薦合適的自提點，根據客服解釋，系統內客戶可選取的地址均可運送，此服務主要是便利一些打工仔，平日返工收工途中收貨。至於無論是北區抑或住在大澳，目前運費均以上述作標準。

打工仔平日返放工，都可以途中收山姆貨件。 (NurPhoto via Getty Images)

客服操流利粵語 港人可評分

目前山姆直郵香港訂單每筆最高可清關金額5000元，超過此金額無法下單；下單後系統支援多種目前港人北上經常使用的支付方式，分別是Alipay HK、支付寶、微信支付、沃爾瑪禮品卡、中國銀聯（雲閃付），暫時官方並沒有把信用卡、Payme、從達通列入支付方式。

就香港直郵商品是否支援退貨？根據山姆客服，受限於跨境零售出口清關政策，跨境配送到香港地區的商品，無品質問題不支持退換貨，如遇商品破損等品質問題，客戶可於山姆系統內申請退貨，填寫資料遞交申請。

在查詢的過程中，小編全程體驗山姆的粵語客服，服務員操流利粵語，據了解背後有不少粵語客服準備服務港人，通話結束後系統更會予港人就服務「打分」，過程簡潔易明，似乎山姆直郵在服務好港人方面，也下了一番功夫。