網上開舖懶人包!必知開店7件事

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中小企數碼轉型本來就是全球大趨勢,加上突如其來的疫情,更進一步加快轉型的必要。YouGov於今年7月進行的調查發現,35%港人表示自疫情爆發之後更常網購;67%港人同意網店對商戶而言十分重要¹。為了迎合顧客的購物新常態,以及加強面對如新冠肺炎等重大危機的應變能力,數碼營銷可謂勢在必行。無論是新手創業,抑或現有中小企想數碼轉型,開網店前記得做足功課:

1. 利用開網店平台,由零開始建立網店

對一般人來說,想開網店卻無從入手,自己既不懂網站設計,請人開發系統又要花錢、花時間,其實網上有些提供一站式服務的開網店平台,除了有現成模版幫你設計網店,更提供豐富的管理工具,包括社交分享、產品願望清單等等,另更配備付款平台,為顧客打造輕鬆流暢的購物體驗,亦助你更有效率地管理及拓展網上業務。

在選擇開網店平台時,可以考慮網店模版及設計是否切合品牌形象、系統是否易於操作及更新、有沒有足夠的客戶服務支援等因素。

2. 物流設定

由顧客瀏覽網店,到付款及確認訂單,最後發送商品的物流必須暢通無阻。另外,要想好確認訂單後何時出貨?運費如何計算?不同地區的運費有否差別?購物滿一定金額免運費?除了這些問題,更要預先想好退貨安排等事宜。

3. 設定付款方式及渠道

簡單、安全、快捷的付款過程絕對影響顧客的網購體驗。一項有關本地市場的調查發現,消費者最常使用信用卡網購,佔整體網上支付的37%²,當中不得不提全球已簽發33億張的Visa卡ˆ,能為你擴闊客戶群,並確保交易安全。而信用卡以外,電子錢包支付亦逐漸普及,但要處理眾多支付方式或許有點麻煩,不妨使用集合多種付款方式兼且安全可靠的第三方支付系統。

*相片只供參考
*相片只供參考

4. 提高顧客信任

在網站加入「關於我們」「品牌故事」等頁面,不但可以建立品牌形象,更可以增添人情味,拉近和顧客的距離,讓他們了解你的經營理念,有助提高網店的可靠性,獲取顧客信任。

5. 建立宣傳渠道

善用FB、IG等社交媒體,累積粉絲和經營品牌,例如你的網店主要銷售化妝品,就可以多分享一些化妝教學或KOL推介,或者使用Google Ads投放關鍵字投放關鍵字廣告,增加網店的曝光率,接觸更多潛在顧客。此外,與顧客的即時溝通亦十分重要,例如使用Live Chat在線通訊服務就可以與顧客保持聯繫。

6. 運用雲端技術及大數據

對一般中小企而言,除了善用雲端儲存進行資料管理和備份,更可以透過免費的大數據工具如Google Analytics來追蹤顧客在瀏覽網店時的行為、分析哪些關鍵字效果更好等等,藉此優化顧客的購物體驗,以及調整經營策略。

7. 善用Visa商務卡優惠

想順利實現數碼轉型,就要識得利用各種工具提高電子業務的效率,而加入「Visa商務卡優惠計劃」,就可以尊享多項商業優惠,包括Office 365商務版9折優惠、首次使用Google Ads達HK$800即享100%現金回贈、Xero會計及簿記軟件服務首3個月享75折優惠、半價使用Live Chat在線通訊服務等等,滿足中小企在營運、宣傳、即時溝通等業務需要。

¹由Visa委託市場調查機構YouGov於2020年7月16日至20日進行之中小企業調查,對象為1,020名香港成年人

²資料來源:市場調查機構Datareportal 於2020年2月13日發表的本地市場調查報告《DIGITAL 2020: HONG KONG》

ˆ數字來自Visa經營業績數據,經四捨五入。(截至2018年9月30日)

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