廣告
香港股市 已收市

  • 恒指

    17,716.47
    -373.46 (-2.06%)
     

  • 國指

    6,324.05
    -153.19 (-2.37%)
     

  • 上證綜指

    2,945.85
    -26.67 (-0.90%)
     

  • 道指

    39,197.41
    +69.61 (+0.18%)
     

  • 標普 500

    5,472.39
    -5.51 (-0.10%)
     

  • 納指

    17,789.21
    -15.94 (-0.09%)
     

  • Vix指數

    12.55
    0.00 (0.00%)
     

  • 富時100

    8,186.40
    -38.93 (-0.47%)
     

  • 紐約期油

    81.86
    +0.96 (+1.19%)
     

  • 金價

    2,336.50
    +23.30 (+1.01%)
     

  • 美元

    7.8081
    -0.0009 (-0.01%)
     

  • 人民幣

    0.9303
    +0.0003 (+0.03%)
     

  • 日圓

    0.0483
    +0.0000 (+0.06%)
     

  • 歐元

    8.3623
    +0.0240 (+0.29%)
     

  • Bitcoin

    61,597.83
    +372.69 (+0.61%)
     

  • CMC Crypto 200

    1,284.77
    +18.63 (+1.47%)
     

顧客不一定對的｜日本任天堂修改政策 若客戶有不當行為 員工可拒絕維修

BossMind
更新日期：

全球不少服務行業多年來奉行「顧客永遠是對」的觀念，但部份無理客戶的要求，亦成為前線員工的惡夢。有見及此，日本企業任天堂（Nintendo）上月決定修改了維修政策，若客戶存在不當行為，售後人員可拒絕為其維修或更換產品，嚴重者更會採取法律措施。

至於有關不當行為包括恐嚇或威脅；侮辱或詆毀言論；侵犯隱私；要求過高，例如保養期滿後免費維修；無合理理由要求任天堂或其員工道歉；過度重複相同的請求或投訴；以及在社交網絡或網站上發佈誹謗性評論。

日本厚生省官員表示讚許

任天堂公關負責人表示，集團一直認為誠懇對待客戶，會獲得客戶的信任，因此採取了有關措施。日本厚生省官員對有關行動表示讚許，又指部份公司已開始對相關問題採取堅決立場，並且行之有效。

關西大學社會心理學教授、消費者心理學專家池內博美亦指，近年不少行業都因為社交媒體的帖文而受到騷擾，消費者態度也隨之發生變化，因此任天堂與時並進，獲得了社會認同。

事實上，日本厚生省今年3月已發表「企業應對顧客滋擾行為手冊」，指顧客作出投訴，原本可以令產品服務、以至公司營運帶來改善，但不當的惡意投訴為從業員造成過度精神壓力，甚至影響正常業務運作，對企業造成金錢、時間和精神痛苦等損失，因此厚生省要求企業要保障從業員免受不當投訴。


密切留意BossMind動向！立即CLS

FB Instagram Youtube

Powered by Mercury