【網戰Cafe】網購包裝的通識（潘詠鏗）

網上購物最後的一個步驟，便是如何將產品送到客戶手中。這個環節，除了物流之外，便是如何包裝你的產品，但這正是商家最容易忽略的地方。

以保護產品為大前提

包裝最主要的目的，是保護貨件不受損壞。如果將損壞了的產品送到客戶手上，除了增加退換成本、損失貨價，甚至是損失了客戶未來再次光顧的機會。

有環球包裝公司針對美國電子商貿市場中、包裝這一環作出調查，發現如果消費者收到損壞了的產品，有接近20% 的消費者不會再次光顧同一家商店，而且更有40% 的消費者會嘗試在其他同類的競爭對手網站購買產品。

首先是要選用適當的物料，例如在包裝易碎物品時，需要用有防撞能力的物料以及完全充填箱內空間，以免產品在運輸途中在箱內互相碰壁而損壞。另一方面，包裝時要選擇合適尺寸的外箱，過大的外箱除了會增加運輸及包裝物料的成本外，試想想，客戶在收到一很大的箱子但裡面可能只裝了很少的東西，想必心裡也會覺得奇怪。所以最好預備不同尺寸的外盒、又或者不如尺寸的快遞袋，在處理不同貨品時，會有較大的彈性。

包裝可放字條

在上述的調查中也發現，超過三分之二的消費者認為，包裝能反映商家是否重視他們的訂單；而有一半的消費者亦認為，包裝可以提升產品的價值，包裝越好、消費者對產品的滿意程度也會更高。

所以近年也流行在包裝外箱以內加入一些個人化的訊息、或一些小字條感謝顧客購買。而一些網店也會印製一些相對較耐用，上面有店鋪的商標或特殊設計的外盒，以加強與消費者之間的關係。

近年美國流行拍攝網購的開箱影片放到Youtube，由打開外盒到取出產品以及試用過程，如果賣家提供的是溶溶爛爛、或甚至破損了的外箱，還會吸引到觀看開箱片的其他消費者購買嗎？所以有時包裝本身，已經是最好的marketing了！甚至可以吸引人貼到Facebook  上，成為最有力又免費的廣告。

 

StoreType 創辦人潘詠鏗