【理財多面睇】不同反應，不同結果，不同薪酬（李兆波）

有朋友從事人力資源管理，主要是篩選應徵者，而涉及的職位各有不同，有些要應對顧客，有些要解決問題。他常常對我說，在面試時，不同的人有不同的反應，而這些反應會帶來不同的結果。

他以一些處境為例，不同人面對不同的處境，處理的手法不同，當然，經過訓練的人會處理得較好。他提及一個處境，是他親眼看見的。有兩位香港的旅客在日本的拉麵店門口，正準備利用其自助售賣機買拉麵，她們想了又想，才想到買什麼東西，她們亦想花掉了身上的零錢，於是遂一放入機內，可惜有一個100 日元似終不被機器接受，如是者總共花了兩分鐘以上。由於那拉麵店只有一部自助售賣機，那時正值午飯時間，後面排了五至六位顧客。正常的情況下，一個交易應該不用20秒，而涉及的程序是放入紙幣，選擇食品，及找零錢。

兩位港人沒有犯罪，只是不受人歡迎，較理想的處理方法是放棄那已嘗試了數次的100日元，改為放入紙幣，如1000日元，選擇食物，找零錢，而不用太耽誤別人的時間。

朋友認為她們不是在應徵工作，是旅遊，應該是輕輕鬆鬆的。但既然是與別人相交，也要懂得看看環境及情況，她們遇上的不是機器故障，解決的方法是用其他貨幣，不再拘泥於那已經失敗了多次的100日元。不懂看環境以及不懂用其他方法，一定令簡單的事情複雜化，這不是做事的好方式，面試的人會看在眼裡。

同一事情，不同方式，花的時間不同，有不同的結果。無論是上司或顧客，肯定會喜歡有效率而懂得變通的人。朋友的分析甚有見地，可惜香港的自助售賣機不多，而更多的是用了自助售賣機以後，效率未有提升，看來是人的問題多於機器的問題了。