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港股｜國泰林紹波：往返內地航班優先增加講普通話服務員 8月起每班機均設普通話機艙廣播

Fortune Insight
港股｜國泰林紹波：往返內地航班優先增加講普通話服務員 8月起每班機均設普通話機艙廣播
港股｜國泰林紹波：往返內地航班優先增加講普通話服務員 8月起每班機均設普通話機艙廣播

國泰航空（00293）上月有空中服務員在茶水間談話疑嘲諷不懂英語乘客，遭內地網民錄音並作出歧視投訴，涉事3名員工遭國泰解僱。國泰行政總裁林紹波當時稱將親自領導跨部門工作小組全面檢討服務水平。林紹波今早向國泰航空全體員工發內部通訊，宣布計劃7月開始從內地招聘機艙服務員，並會向所有機艙服務員提供新增的服務文化培訓、擴大普通話服務範圍，並於8月起確保每班往返內地的航班於均設普通話機艙廣播。此外，國泰將增設津貼，給予能使用多於一種亞洲地區語言的機艙服務員，機艙服務員名牌上亦將清晰顯示出可提供服務的語言。

國泰升1.3%暫報7.73元，成交約276萬股涉約2,130萬元。

林紹波於內部通訊中表示，國泰航空是「以港為家的國際航空公司」，未來機艙服務員團隊仍會以香港員工為主，但也會為配合整體顧客需求，將從香港以外的地區招聘。而考慮到普通話顧客日漸增加，公司須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍，將會優先於往返內地的航班增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班。公司一直計劃在疫情後於內地招聘機艙服務員，將於7月開始從內地招聘機艙服務員，促使機組人員更加多元化。

林紹波又稱，7月起未數月會落實多項優化措施，為現有機艙服務員團隊就以客為先提供新增的服務文化培訓，讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，並鞏固多元包容的文化。他強調，新增的培訓項目將持續進行，將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓，需要所有機艙服務員參與，未來會進一步延伸至其他顧客服務團隊。

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林紹波指出，公司將確保8月起每班往返內地的航班均有普通話機艙廣播；機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言。他表示，機艙服務員如能使用多於一種亞洲地區語言，可每月獲得新增設的津貼。

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