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研究:港人平均每月在社交媒體上購物7次 七成人用電子錢包付款

研究:港人平均每月在社交媒體上購物7次 七成人用電子錢包付款
研究:港人平均每月在社交媒體上購物7次 七成人用電子錢包付款

支付平台Adyen發表旗艦零售報告《Adyen零售報告2024》,報告顯示,香港消費者平均每月在社交媒體上購物7次,而其在消費過程中最重視四個元素:社交商務(social commerce)、付款方式的選項、個人化會員計劃以及支付安全。

該報告由Adyen委託 Censuswide 訪問了全球38,000名消費者及13,000 個商戶,當中包括1,000位香港消費者及500個香港商戶。

報告顯示,與全球其他市場相比,香港消費者在購物方面非常依賴社交媒體。在過去12個月中,75%的香港消費者曾使用社交媒體購買產品或服務,而全球平均比例為44%。這與去年報告中的數據相比錄得大幅增長,當時僅有17%的香港顧客表示他們會在社交媒體如 Facebook、Instagram 和微信等通訊工具購物。根據今年的統計數字,香港消費者平均每月在社交媒體上購物七次。

社交媒體使產品和服務更具吸引力,62%的香港消費者表示他們在社交媒體上查看產品後產生購買意欲。在香港,社交媒體是各個年齡層之間流行的銷售渠道,而社交媒體對於開拓嬰兒潮世代消費者市場的效果顯著。在過去一年中曾於社交媒體上購物的嬰兒潮世代消費者中,有 45%為首次使用社交媒體購物。

香港顧客喜歡使用他們偏好的付款方式,而當中電子錢包的重要性正在上升。近七成(68%)的香港人表示,如果無法為產品或服務作支付,他們會離開店舖或放棄線上結帳;明顯高於全球平均水平(55%)。此外,近六成(59%)香港消費者表示他們不再隨身攜帶錢包,而是依賴行動裝置作支付,例如使用電子錢包。電子錢包對於吸引顧客至關重要,近四成(38%)消費者在過去一年中曾使用電子錢包作支付。其他流行的支付方式包括二維碼(29%)和感應式支付(27%)。

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網上交易的安全性仍然是香港消費者和商戶最關心的問題之一。在過去12個月中,超過73%的消費者曾遭遇支付欺詐,有些案例的損失超過4.9萬港元。同樣地,70%的商戶表示,交易詐欺和退款對其業務造成重大損失。疏於防禦欺詐的商戶可能會流失銷售額,有22%的消費者表示,由於安全方面的疑慮,他們經常不購買任何東西就離開網上商店。

原文刊登於 AM730 https://www.am730.com.hk/財經/研究-港人平均每月在社交媒體上購物7次-七成人用電子錢包付款/455548?utm_source=yahoorss&utm_medium=referral