為什麼知識型員工難管理？

用腦多於用手的知識型員工，普遍對「被人管」感到反感，面對「既不能不管也不能多管」的兩難境地，該如何讓他們願意全心投入工作，且忠誠於公司？

認識知識型員工

所謂的知識型員工，就是創造財富時用腦多於用手的員工。早在1950年代，彼得德魯克教授就已經提出了「知識工作者」（knowledge worker）的概念：知識型員工是指「掌握和運用符號和概念，利用知識或資訊工作的人」。管理人員、專業技術以及銷售人員都屬於知識員型工的範疇。這類型的員工一方面本身具備較強的學習知識和創新知識的能力，另一方面能充分利用現代技術知識提高工作的效率。

知識型員工難管原因

管理專家認為，如果想管理好知識員工，必須了解知識員工的特點。

1他們對於公司的忠誠度較低

他們獻身於自己所從事的職業，而不是所服務的組織。在傳統的社會中，一個人的地位和價值是由他工作的機構和職位所界定的，一旦離開即淪為失業者，不但喪失了收入來源，也失去了社會地位和價值。然而，知識工作者卻可以憑藉自己的專業知識能力，獨立於特定機構之外而獲得聘用。

2他們的工作流動性高

如果他們服務的組織不能與個人職業生涯規劃相吻合，他們很快會離開。知識型員工在本身專長領域內都是專家，因此工作上的自主性較高。他們尊重別人，同時願意與值得尊重和信任的人一起工作，威嚇和不講理的批評對他們無效。

3他們較難溝通

管理者普遍感覺到與知識員工的溝通難度較高，因為知識員工在某一領域擁有相當的專業知識，有時過於自信而導致自負，聽不進去別人的意見，甚至連主管的意見也不放在眼裡。