【蘇教授論經濟】商務分析（蘇偉文）

商務分析（Business Analytics)是近年一門很熱門的學科，主要是統計學在商業上的應用，從前的科技處理不了大量的數據，即使大家都知道擁有數據等於掌握資訊，但無法處理數據等於沒有用。現在電腦在運算上處理的能力大大提升了，從前不可能的都已經變成可能。

零售業累積了大量的數據，可以幫助管理人員作出重要的商業決策，一些傳統的營商模式正被顛覆，原因是掌握了數據的威力。例如零售業集合了消費者的喜好，可以更容易的讓商家將特定的產品或服務送到指定的顧客群，大大的提高了營銷效率；又例如企業可以通過員工上班的資料，明白員工對工作的種種，有助管理層制定合適的人力資源政策，這些都是商務分析的好例子。

然而，之前所談到的是從交易數據中找到資料，現在的商務分析更進一步去主動找尋機遇，其中一個很好的例子是影像數據的運用。交易數據雖然很有用，可是還得靠交易的產生才可以有數據的提供，問題是參觀的顧客在人數上總比真正付鈔的客戶多，商戶若是只有付錢客戶的資料，就會喪失沒有付款的潛在客戶這一群，而現在的商務分析已在打這些潛在客戶的主意。

例如現在的電腦系統可以實時監控整個商場，電腦可以認出顧客的影子，再預計每個顏顧客的商業可行性，這種商務分析可以將遊人作分類，等於是認清了每一個潛在客戶，這個威力不容小覷。正由於商務分析的重要性日高，企業也願意多聘用懂商業分析的專才，尤其是具工程學科知識的人，更是企業的寵兒，本地的大學也開辦了類似的課程。數據的重要性不用多說，但到最後數據要是缺乏分析的話，數據也無從顯示威力，我們知道數據要配合分析，才可以讓數據説出內在的意思。

展望未來，數據的分析會越來越重要，新的分析工具和模式會相斷出現。