雅虎香港財經 攜程倡酒店新搞作吸家庭客 亞太區外遊增長顯著 對暑假審慎樂觀
旅遊平台攜程集團（9961.HK）今年首季港澳地區酒店業務總銷售額按年增加約30%，集團大中華酒店業務部港澳地區總經理梁嘉欣接受訪問時透露，4、5月份增長雖略見放緩，但對今年暑假表現審慎樂觀，又認為近年旅客愈加追求「靈活度」及「社交媒體熱度」，建議酒店業發揮創意，重點爭取家庭客。
梁嘉欣指出，各個星級的酒店總銷售今年都有健康增長，當中以四星級升幅最顯著，推測或與價錢靈活有關，且不單來自中國內地市場的業務有增長，整個亞太區亦錄得明顯漲幅，尤其台灣、泰國、新加坡、南韓及菲律賓。
臨時訂房 即興延長成趨勢
不過，她表示，不能單憑遊客預訂酒店日數，就斷定其逗留時間，因數據顯示愈來愈多旅客「在店extend（延長逗留）」，「預訂一晚，不代表只住一晚。」
港澳市場另一新趨勢，是遊客酒店預訂提前期（Booking Lead-Time）愈來愈短，不少更在前來港澳途中才訂一晚酒店，喜歡就續訂，否則便轉換另一間酒店。
追求靈活同樣體現於取消預訂，梁嘉欣稱，以往酒店提供優惠價格，預訂後不可退款，但近年愈來愈多遊客寧支付較高價錢，以尋求更彈性的取消選項，尤其內地遊客，要求此類服務比例較國際遊客高28%，「現今很多人連訂機票都只買單程，可見需要的靈活性多大，隨心所欲，不想被特定行程『綁死』」，惟內地客實際酒店取消率並無上升，純粹想買多個選擇。
雖然港澳旅遊市場成熟，但她認為，這意味着作為旅遊目的地，可供遊客探索的元素大致見底，加上面積有限、酒店價格高，難吸引遊客逗留多天，故兩地提倡大灣區「一程多站」旅遊，提供更多元化的體驗，「高鐵便利，遊客穿梭大灣區變得容易，但同時對港澳酒店帶來威脅，畢竟深圳酒店便宜得多，遊客可選擇每晚在港澳遊玩後於深圳過夜，翌晨再來。」
有見及此，梁嘉欣形容，傳統旅遊旺季如五一、七一等，如今對酒店業不再特別有利，反而農曆新年、暑假、年底等仍能維持，主要受惠於家庭客比例較高，「家庭旅行不太方便每日來回（不同城市），即使酒店價錢貴些都願入住」，故酒店業未來應以家庭客為重點，一來學童只有某些月份可去旅遊，二來家庭旅行平均消費較整體高出約3.6倍。
直播宣傳 加強入住誘因
她又提到，集團積極推動「Hotel+X」概念，增添遊客的入住誘因，探索酒店不同設施，提高他們消費意欲，帶動酒店收入，「創意很重要，酒店要為客人提供『打卡位』，讓他們放上網炫耀，我們曾建議酒店為住客提供『旗袍租賃』套餐，客人穿漂亮在酒店外拍照，酒店又可收宣傳效果；親身體驗固然重要，但很多人覺得上網展示才是重點。」
業務發展方面，梁嘉欣說，有別於過往的OTA（線上旅遊網站）營銷手法，集團近年透過內容營銷（content marketing）突出酒店賣點，包括2020年起在內地推出直播帶貨，今年首季直播銷售額按年激增近56%，然而亞太區消費者雖熟悉直播帶貨概念，但往往限於購買生活產品，旅遊領域相對少，集團未來會善用內地經驗，在亞太區設立不同語言直播間。
採訪、撰文、攝影：許鎮邦
