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攜程倡酒店新搞作吸家庭客 亞太區外遊增長顯著 對暑假審慎樂觀

攜程集團梁嘉欣透露,未來會在亞太區設立不同語言直播間,宣傳旗下酒店。
攜程集團梁嘉欣透露,未來會在亞太區設立不同語言直播間,宣傳旗下酒店。

旅遊平台攜程集團(9961.HK)今年首季港澳地區酒店業務總銷售額按年增加約30%,集團大中華酒店業務部港澳地區總經理梁嘉欣接受訪問時透露,4、5月份增長雖略見放緩,但對今年暑假表現審慎樂觀,又認為近年旅客愈加追求「靈活度」及「社交媒體熱度」,建議酒店業發揮創意,重點爭取家庭客。

梁嘉欣指出,各個星級的酒店總銷售今年都有健康增長,當中以四星級升幅最顯著,推測或與價錢靈活有關,且不單來自中國內地市場的業務有增長,整個亞太區亦錄得明顯漲幅,尤其台灣、泰國、新加坡、南韓及菲律賓。

臨時訂房 即興延長成趨勢

不過,她表示,不能單憑遊客預訂酒店日數,就斷定其逗留時間,因數據顯示愈來愈多旅客「在店extend(延長逗留)」,「預訂一晚,不代表只住一晚。」

港澳市場另一新趨勢,是遊客酒店預訂提前期(Booking Lead-Time)愈來愈短,不少更在前來港澳途中才訂一晚酒店,喜歡就續訂,否則便轉換另一間酒店。

追求靈活同樣體現於取消預訂,梁嘉欣稱,以往酒店提供優惠價格,預訂後不可退款,但近年愈來愈多遊客寧支付較高價錢,以尋求更彈性的取消選項,尤其內地遊客,要求此類服務比例較國際遊客高28%,「現今很多人連訂機票都只買單程,可見需要的靈活性多大,隨心所欲,不想被特定行程『綁死』」,惟內地客實際酒店取消率並無上升,純粹想買多個選擇。

雖然港澳旅遊市場成熟,但她認為,這意味着作為旅遊目的地,可供遊客探索的元素大致見底,加上面積有限、酒店價格高,難吸引遊客逗留多天,故兩地提倡大灣區「一程多站」旅遊,提供更多元化的體驗,「高鐵便利,遊客穿梭大灣區變得容易,但同時對港澳酒店帶來威脅,畢竟深圳酒店便宜得多,遊客可選擇每晚在港澳遊玩後於深圳過夜,翌晨再來。」

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有見及此,梁嘉欣形容,傳統旅遊旺季如五一、七一等,如今對酒店業不再特別有利,反而農曆新年、暑假、年底等仍能維持,主要受惠於家庭客比例較高,「家庭旅行不太方便每日來回(不同城市),即使酒店價錢貴些都願入住」,故酒店業未來應以家庭客為重點,一來學童只有某些月份可去旅遊,二來家庭旅行平均消費較整體高出約3.6倍。

直播宣傳 加強入住誘因

她又提到,集團積極推動「Hotel+X」概念,增添遊客的入住誘因,探索酒店不同設施,提高他們消費意欲,帶動酒店收入,「創意很重要,酒店要為客人提供『打卡位』,讓他們放上網炫耀,我們曾建議酒店為住客提供『旗袍租賃』套餐,客人穿漂亮在酒店外拍照,酒店又可收宣傳效果;親身體驗固然重要,但很多人覺得上網展示才是重點。」

業務發展方面,梁嘉欣說,有別於過往的OTA(線上旅遊網站)營銷手法,集團近年透過內容營銷(content marketing)突出酒店賣點,包括2020年起在內地推出直播帶貨,今年首季直播銷售額按年激增近56%,然而亞太區消費者雖熟悉直播帶貨概念,但往往限於購買生活產品,旅遊領域相對少,集團未來會善用內地經驗,在亞太區設立不同語言直播間。

採訪、撰文、攝影:許鎮邦