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【電商崛起】直播帶貨成主流?教你4招技巧推高營業額

香港的實體零售近年受到北上消費影響,但電商直播在香港也迅速崛起,成為一種主流的賣貨方式,就連香港科技探索(1137.HK)旗下的HKTVmall的App亦加了直播帶貨功能,為商家殺出新路。想在眾多競爭對手山突圍,有4招需要好好收藏!

揀對平台贏了一半

正所謂「工欲善其事,必先利其器」,要做電商直播成功,第一步揀平台已是關鍵,「STOREBERRY全渠道零售開店平台」創辦人兼CEO蘇家樂Cyrus教路指,「Facebook、Instagram 和 YouTube 是目前香港直播市場上比較主流的三大平台。選擇合適的直播渠道是電商直播成功的關鍵之一,不同的平台有不同的用戶群體和功能特點,商家應該根據自身的需求和業務選擇最適合的直播平台。綜合來看,在香港地區,Facebook 直播的受歡迎程度相對較高。這主要是因為 Facebook 擁有龐大的用戶群和完善的互動功能,較為受歡迎,觀看互動人數也較多。因此,商家在選擇直播平台時,可以優先考慮使用 Facebook 進行直播,以提高直播的曝光度和影響力,進一步促進銷售增長。」

不過,蘇家樂進一步解釋表示,並不是要放棄其他平台,仍是可靈活利用 Instagram、YouTube 等,因應自身需求和目標客群,制定出更加全面的電商直播策略。

4招直播帶貨技巧拉高營業額

要實現真正的成功並突破網店營業額,除了熟悉直播平台外,還需要掌握一些關鍵的電商直播技巧。蘇家樂指有4招直播帶貨技巧,可幫助顯著提升效果。

技巧1:事先規劃直播流程

成功的直播離不開詳細的計劃,想要在直播銷售中取得成功,事先做好充分準備非常重要。商家需要仔細規劃直播的整體流程,在直播前仔細規劃每一個環節,包括產品展示的順序、講解的重點、產品介紹及銷售話術等。

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「首先,準備好直播腳本,確保在直播過程中不會出現冷場或尷尬的情況。此外,提前進行技術測試也是非常重要的,確保直播設備和網絡運行正常,避免突發問題影響電商直播效果。這樣在直播帶貨時就能做到條理清晰,提高觀眾的觀看和購物體驗。」他強調,作為觀眾有時會認為帶貨很輕鬆,但直播帶貨背後每一個環節都要計算好。

技巧2:與觀眾互動建立信任

蘇家樂續表示,「直播帶貨的核心價值在於即時互動性,所以保持與觀眾的良好互動是直播銷售成功的關鍵。商家應積極與觀眾互動、主動與觀眾打招呼,耐心解答他們的問題,了解他們的需求,並根據觀眾的反應即時調整直播內容。」

至於如何可帶動氣氛及增加互動?「商家可利用互動功能,如投票、抽獎等,增加直播的趣味和互動性,這種互動能夠增加觀眾的參與感和信任度,從而提高他們的購買意願。」他提醒,觀眾更願意購買他們信任的商家的產品。此外,與觀眾的互動,不僅能提升直播效果,還能為品牌帶來長期的忠實客戶。

技巧3:優化購物流程及體驗

在直播過程中,提升觀眾的消費體驗至關重要,因為便捷的購物流程能顯著提高轉化率。他指,「商家如能即時回應並確認訂單,可進一步增強購物體驗和顧客滿意度。例如,通過我們公司的Facebook 直播留言銷售功能便能夠大幅簡化購物流程。商家可以輕鬆自訂關鍵字,縮短觀眾的購物時間,觀眾只需留言「商品關鍵字+數量」例如「a+1」或「Ax1, B*1」,系統便能精準識別將所要商品加入購物車,並即時通過 Messenger 訊息將購物車連結發送至觀眾訊息欄中,然後直接點擊「立即付款」即可於網店付款購物。」

「當觀眾在直播中體驗到快捷高效的購物流程,會對商家產生更強的好感,提升轉化率,還能增強觀眾的購買意欲,促使他們在未來更願意繼續支持。」蘇家樂強調。

技巧4:直播後的跟進

最後,蘇家樂說,「直播結束後的跟進工作同樣重要,商家應及時處理訂單,確保產品能夠迅速發貨。此外,商家要仔細分析直播的效果數據,了解觀眾的喜好和反饋,找出成功之處和需要改進的地方,並針對性地優化下一場直播。」

他分享道,「商家也可以通過郵件、短信等方式,對參與直播的觀眾進行後續行銷,鞏固客戶關係。商家可以通過發送感謝信或提供優惠券的方式,維護與顧客的關係,促使他們再次購買。」

總結來說,直播帶貨看似簡單,但其實要做得好是需要很多方面的準備及配合,才能夠收到理想效果。

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本文所提供的信息僅供一般參考之用,並不構成任何個人化的投資勸誘或建議。作者沒持有以上提及的股票。 HK MoneyClub (www.hkmoneyclub.com)